夏令热线开展首个“行业特别行动”

■“三百活动”宣誓仪式本报记者楼文彪摄本报讯（记者刘珍华通讯员伍伏清志愿者杨文彧）“走百家门、知百家情、解百家忧”，用热情的物业服务让居民度过一个舒心的“凉夏”。作为夏令热线首个“行业特别行动”的物业行业“三百活动”，今天上午在崇明县宝岛世纪广场启动。市房管系统干部职工将深入听取居民对物业服务的意见建议，解决居民“急、难、愁”问题，用更贴心的物业服务提高居民的满意度。

　　物业无小事，是居民最看重的民生需求之一。“三百活动”创建于崇明，取得了明显成效。此次市房管局向全市推广“三百活动”，旨在解决居民“最直接、最密切、最关心”的物业服务诉求，切实解决问题，通过与居民“交心”增进了解。

　　夏令期间，“三百活动”行动小分队主动出击，深入各小区，为居民解居家之烦忧，有三大亮点可期：

　　■“地毯式”排查物业管理信访矛盾各房管部门将梳理排查一批重复信访、重复投诉，分析投诉成因，整理分类清册，制定解决方案；重点解决因物业服务不到位、维修不及时、维修资金及公共收益不按规定公布账目等居民反映强烈的突出问题。

　　■发挥住宅小区联席会议平台的综合协调作用对一些特殊矛盾，物业服务企业鞭长莫及，针对信访梳理排查中居民反映的跨部门、跨领域、综合性、复杂性矛盾问题，要及时召开联席会议，研究化解矛盾与解决问题的对策。

　　■建物业服务“民情档案”物业服务企业负责人、小区经理及业务骨干要积极走访居民家庭，通过“一户一表”了解诉求，建立“民情档案”。对重复上访、投诉的业主(使用人)要主动登门拜访，能解决的一定限时解决，对不属于物业服务质量引发、需要其他部门解决的，及时做好解释工作。“夏令热线”期间，居民家庭普遍走访率不低于本小区居民家庭数的10%，年内走访率不低于本小区居民家庭数的70%。

　　市住房保障和房屋管理局副局长黄永平、崇明县副县长张国坤、本报副总编辑裘正义出席了启动仪式。