网友投诉:奇瑞“风云”做首保竟被收费200,售后服务有待改进!
红网长沙7月20日讯(记者 吴庠)“买的奇瑞新车,首次去保养竟然就要收费!”永州车主王先生近日向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉,他购买的奇瑞小车在行驶5000公里后,前往4S店进行首次保养,结果被收取了200元的费用,认为此项收费非常不合理。
据王先生介绍,去年12月23日,他在永州冷水滩奇瑞某4S店,购买了一辆型号为“风云2”的两厢小车。保养手册告知,新车在行驶5000公里做首次保养。今年7月13日,王先生的小车行驶里程将近5000公里,他驾车前往冷水滩奇瑞4S店做首保,却被告知需要付费200元,才能做首次保养。
“不是首保免费么,怎么奇瑞4S店要收费呢?”王先生对此很是迷惑。4S店工作人员对此称,奇瑞的首保免费政策是“6个月或5000公里内”,而这台车的行驶里程刚好超过5000公里,而且行驶时间也超过了6个月,所以首保不能享受免费政策。
但王先生指出,至今为止没有任何人告知他首保免费政策是“6个月内”,只是保养手册上有提示“5000公里进行首保”,“我的车是4900多公里去保养,不料开到4S店刚好超过5000公里,从家到4S店的距离我又无法精确预算,这不是故意刁难人吗?”
车主王先生向红网投诉后,红网记者随即将此投诉转交奇瑞总部售后处理。一工作人员对此回复称,奇瑞汽车首保免费政策是必须要在“6个月或5000公里内”,超出这个标准车主将要自费进行首保。“不过4S店在首保时,未及时主动提醒车主,也做得不够好。因此,我们会主动联系车主说明相关情况。”
[稿源:红网]
[作者:吴庠]
[编辑:何冰]
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