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7月18日,重庆市民江女士称,她和母亲因躲雨进入银行,被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。7月19日,银行解释,这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。(7月20日《重庆商报》)
我们常常说一句话:与人方便,于己方便。这句话套用在江女士进银行躲雨这件事情上,就是,你给他人提供了方便,你才能获得更多的潜在顾客。
当然,银行是一个特殊的营业场所,没有为市民提供躲雨的义务,若办理业务的客户过多导致人员嘈杂,对银行的工作会带来一定压力。制度虽然是严谨的,但也是灵活的,并不是一成不变的,银行也可以站在市民的角度考虑一下,并且调整自己的行为。
据报道,因天降暴雨,江女士与母亲没带雨具,才跑进银行躲雨的。当天不是周末,银行里办理业务的客户并不多。保安称其是“闲杂人员”,江女士和母亲不得不离开银行。据此推测,江女士和母亲因为躲雨进了银行,时间并不会太长,似乎也没有影响到银行的业务办理和给其他顾客提供的服务。以此为由拒绝市民,确实有点不近人情了。难道银行提供的服务,就是以市民躲雨影响其他顾客为标准的吗?
当然,一家银行这样做,不代表所有的银行或工作人员都会这样做。但近年来,银行排长队、资源空置等新闻并不少。我们常说,企业要有道德感和责任感,这并不是一句空话。银行服务不能只有利益没有担当,不能让以客户为中心的服务理念只停留在宣传标语中。而这种服务,不仅仅是对银行客户服务,还包括提供公共服务,以人性化的服务真诚待人,这样,才能赢得公众的认可,也才会吸引更多的人成为顾客。
文/桂子 图/李宏宇
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