本报7月21日讯 （记者 赵德伟 通讯员 张永臣）自太原海关12360热线2010年9月24日开通伊始，便统一受理广大市民及企业关于进出口方面的业务咨询、投诉举报等，截至目前，该热线共接听电话3863个，留言36条，为企业及市民有关进出口方面事宜答疑解惑。

　　12360热线是全国海关系统统一的社会公益服务号码。太原海关通过服务热线向市民和企业提供了及时规范的进出口（境）通关咨询服务，协调解决了企业和社会各界在进出口（境）过程中遇到的各类问题，受理各类投诉举报、意见建议，架起了企业、个人与海关沟通的桥梁。

　　由境外携带高科技产品进境，曾一度引起人们的广泛关注。今年1月5日，一名旅客从台湾打来电话，询问邮寄某高科技产品的规定、税率等。接到电话后，太原海关对问询人分两步进行回复：一是根据有关规定，告知其货品限值、税率等相关规定；二是讲解我国关于对诸如高科技货品的监管规定。

　　记者了解到，在企业咨询方面，有近6%的人询问如何办理企业注册，有近1%的人询问留学回国人员购买免税小汽车事宜。“这两类问题是非常具有代表性的问题。”太原海关有关人士告诉记者，截至目前，12360热线共答复企业提出的共性问题达到十余类、700多个。

　　太原海关人士介绍，为保证12360工作人员的业务素质，提高工作质量，他们对热线工作人员每年进行为期两个月的集训和轮训。海关各业务部门会经常对知识库进行及时更新，确保热线回复的质量。