本报讯 记者马利民

　　“网上信访有代理，居民诉求我帮你”，这是四川省成都市武侯区红牌楼街道龙爪社区的一条宣传用语。作为最基层的社区，为方便本区居民，他们在社区活动中心专门设置了网上信访代理点，并配备专职的信访代理员，为不会上网、不方便上网的居民代理各类信访事宜，并且做到了“件件有落实、事事有结果”。

　　生活中遇到一些事情，想找政府部门反映，该怎么办?除了亲自登门、写信反映、打电话投诉外，还可以通过“网上信访”形式，向相关职能部门反映问题，并且能得到快速、便捷的回复。和龙爪社区一样，签订信访代理委托书——网上反映情况——部门跟进解决——网上公开回复——网友对办理结果评论反馈，这种新型的网上信访方式在成都各地已越来越多。

　　据了解，自从2011年全面试行网上信访以来，成都市所有社区和行政村都设置了网上信访代理点，目前共设置3000多个，做到了成都全域范围内的全覆盖，群众不出社区就能完成网上信访，极大地降低了群众信访的成本。