图为龙爪社区网上信访代理受理点

　　图为专职网上信访代理员到居民家中了解群众诉求

　　文／图本报记者马利民

　　从城郊农村到城市社区，只有短短十来年时间，居住的人包括由农民变迁的新市民、近年入住的新居民，还有数家改制前老、小企业职工们。特殊的地理位置、特定的发展情况，使得社会转型期颇为突出的各类诉求和矛盾在成都市武侯区红牌楼街道龙爪社区有所体现。

　　像龙爪这样的社区在成都各区(市)县还有不少。从2011年4月，红牌楼街道创新开展了“网上信访有代理、居民诉求我帮你”这项工作，在各社区综合服务管理站专门设立网上信访代理点，帮助社区居民在互联网上进行信访、投诉或者咨询。

　　据悉，代理工作开展以来，红牌楼街道已累计代理了78件网上信访事项，公开回复78件，回复率达100%，公开率达100%，群众对信访代理满意率达100%，确实把网上信访变成了方便快捷、阳光高效的暖心工程，促进了辖区的和谐稳定。

　　与红牌楼街道同步，成都市经过几年试点摸索，已建成在全国有一定影响的快捷、透明、务实高效的市县乡三级网上信访平台。网络已成为民意、民情表达的新渠道。