“龙华北路那个红绿灯，间隔时间太短，人还没走过去，红灯就亮了。能不能让绿灯时间变长点，好方便我们过街?”

　　“家中有白蚂蚁好烦人哦，用了很多刹虫剂都没有效果，听说市里有专业的灭蚁队，能不能请他们帮个忙?”

　　前段时间，龙爪社区党支部书记兼居委会主任余华文同小区住户摆龙门阵时，不少人这么抱怨。

　　“可以网上投诉啊!”余华文向住户解释。

　　“我们年纪大了，不会上网啊!”一些人回答。

　　“这好办，你到社区服务中心，找社区的网上信访代理员，她们能帮你把这些情况反映上去，很快就会有部门给你们回复了。”

　　抱着试试看的态度，小区住户们来到服务中心，找到网上信访代理员，说明情况后，填写了一张委托书。专职网上信访代理员朱利华将他们的诉求一一登记，当天就上传到成都市网上信访平台上了。

　　没过几天，相关部门回复了:龙华北路车流量超过原来的预期，原先设置的红绿灯间隔时间不够用了，确实需要延长，已安排工作人员现场调试。

　　小区住户黎志华家的白蚁在武侯区有关部门的协调下，很快安排了专业的灭蚁队为他家解决了“白蚁的烦恼”。

　　为提高社区居民对网上信访代理的知晓率，龙爪社区充分利用宣传资料、电子显示屏、院落公示、民情茶园、《幸福红牌楼·稳定我来说》海报等宣传阵地，广泛宣传社区网上信访代理工作的内容、流程以及作用。

　　今年6月底，龙爪社区的一椽坊小区由于下暴雨的时候污水倒灌，小区物管公司请专业疏通公司查看后，发现是小区的排污管道没有连接到成都市政排污管道里，才导致暴雨后污水超负荷无法正常排出。

　　小区业委会不知找哪个职能部门解决问题，就把情况向网格工作人员反映，结果通过社区网上信访代理员投诉到武侯区网上信访受理平台，武侯区建设局在一个星期内就迅速解决了管道连接问题。小区居民非常满意，还专门给社区赠送了“网上信访威力大、污水处理民满意”的锦旗。