相比较传统信访渠道，网络信访成本低廉，更便捷。一项统计数据显示，成都市的网上信访量明显上升，逐步取代传统来信来访的信访方式。

　　成都市信访局专门设置了网络投诉受理处，配备了专人负责网上信访系统的日常维护和运行。工作人员郭剑锋说:“我们的工作就是查看网上信访平台来信，将网友的新信访件归类整理转交到相关部门，并监督其限时在网上公开回复办理结果。”

　　据统计显示，2011年，成都市网上信访受理平台收到来信7508件，占同期传统来信来访的三分之二；而2012年前4个月，网上信访受理平台受理来信3826件，已超过同期传统来信来访的件次。吴明军说，这表明，网上信访量逐步取代传统信访量。

　　郭剑锋说，每个月他们都会总结一份详细的报告，将本月网上信访的数量、分布领域、回复情况、网友对回复的反馈意见等逐一统计，并书面通报全市。