杨苹

　　对群众信访事项实行网上公开受理和公开回复，是新形势对信访和群众工作的客观要求，是信访和群众工作顺应时代发展的必然趋势。

　　群众的急事、难事、烦心事，有些看上去可能是“小事”，有些还可能是矛盾重重、处理起来极其麻烦的事，如果缺少爱心、责任心，这些事就可能被忽略，甚至还可能被“踢皮球”，因此，胸怀爱民之心是对每个从事网上信访代理人员的基本要求。其次，要有良好的政策理论水平作支撑。要求参与其中的干部必须加强自身修养，多学习相关政策法规知识，不断拓展自己的知识面，加上遇事冷静沉着，这样在与群众接触过程中的解释、劝解等工作才会有理、有据、有节，而且因为理论政策功底较扎实，可以避免乱发议论、乱表态现象发生。再次，要把好事办好、办实。一方面，要求网上信访代理人员提高办事效率，不可拖办，更不能不办；另一方面，各级党政部门还要结合自身实际，制定相应的实施细则，使网上信访代理工作变得有规可循、井然有序，进而成为各级领导干部为民办实事、解难事，彰显为民情怀的又一窗口。

　　(作者系成都市武侯区红牌楼街道党工委书记)