政法笔谈 梅雪笑

　　一说起中医，很多人会想到“望、闻、问、切”的诊断方法，了解深入一点的人，还知晓“五行六运、气血经脉”的中医理论，中医治病采取的是“一人一方”的个体化治疗。笔者近来在参读中医理论与施治方法过程中，蓦然体悟到，中医的治病救人之道与信访化解工作竟有许多相通之处。

　　活用“望、闻、问、切”。“望”就是要多看，善于察言观色，善于发现与矛盾相关的一切，以把握信访工作态势。“闻”便是多听，兼听则明，不但要俯下身子倾听信访者的心声，还要多方倾听与案件有关的其他声音。“问”则是多请教。针对事件连续性上的断层情况、疑惑之处提出问题，通过多“问”来调查补充，以获得事件全貌，探知事情真相。“切”即是把脉。放在信访工作上，便是信访工作人员对案件有个直观的最初了解与判断。

　　“一人一方”的个体化治疗。中医讲究辨证施治，经过“望、闻、问、切”之后，便是“一人一方”的个体化治疗了，信访化解工作，更加离不开“一案一策”的化解方案了。不同于政府党政机关的接待、立案、交办、跟踪督导、检查、结案、报告、回访等程序性办理，基层信访工作，主要是实质性办理，必须根据当事人的身份、案由、矛盾、特征甚至信访人性格，因案制宜，以此有的放矢，化解矛盾。一案一策贯穿于信访工作始终，就拿接待信访人这项工作来说，对待不同的信访人，也需有专门的策略。

　　中医主张“治未病、治欲病”。“未病”之时加强锻炼，增强抵抗力，如华佗的“五禽戏”。“欲病”则须及早医治。投射到我们的日常工作中，就应该“防患于未然”治未病。只有平时扎实工作，结合自查自纠工作常抓不懈，这样才能“祛病强身”，增强自身免疫力。最大程度减少错案，杜绝冤案、人情案，这样才能从源头上减少并扼制信访案件，达到“小病小治，无病可治”的效果。也应该“防微杜渐”治欲病。对一些及将发生或初次发生的信访问题，要做到早预告、早研究、早介入，将一些潜在性、苗头性、倾向性的问题排查出来，及时发现，及时化解。

　　作为一个信访工作者，如能把中医化病理念融入到平时的工作当中去，不管是个人水平还是工作效果必能得到提升。

　　？(作者单位:江西省崇仁县人民法院)