湖北日报讯 记者 桂林 通讯员 淳纯

　　践行承诺

　　“王师傅，彭局长托我看你来啦！”18日，钟祥市信访局副局长陈传明受局长彭开云之托，到该市皇城门东街回访69岁的王文海。

　　两天前，彭开云腰扭伤，一直在医院做理疗。“他病了，我去看他才对，难得他还惦记我！”王文海感动地说。

　　1985年，王文海进入镇上一家塑料厂任会计，一直住在厂职工宿舍。2002年厂里改制。2011年6月，新公司贴出通告说，因建超市，住在厂宿舍的职工必须立即搬迁，但未提及补偿事宜。王文海与32位职工一起，向市政府反映此事。彭开云热情接待了他们，“大家放心，这事我们管定了！”他当场承诺。

　　今年3月，政府多个部门组成工作组，进驻公司，专门处理职工搬迁问题。单单为王文海的补偿，彭开云就调查、协调七八次。

　　7月，33位职工终于拿到拆迁补偿金，经济适用房也被纳入计划，大家悬着的心放下了。

　　【画外音】“做信访工作，一定要讲诚信，这样才能让群众相信你、拥护你。” ——彭开云

　　换位思考

　　走进周家梅家，没说几句话，她眼眶就红了：“如果没有信访干部帮助，我们母女俩不知怎样活下去。”

　　2008年5月，周家梅的丈夫骑摩托车买菜，突然，一条狼狗从路边蹿出，他一慌神，人车倒地，当场身亡。自己下岗，女儿读初中，今后怎样活？更令她气愤的是，狼狗的主人仅拿出2000元安葬费了事。

　　周家梅一纸诉状将对方告上法庭。法院一审判决，狼狗主人赔偿13万余元。然而，由于身体残疾、家境贫困，对方没有赔偿能力，判决未能执行。2009年，周家梅开始上访。市委、市政府领导亲自接待她；信访局多次召集法院及相关部门协调，对她家实施司法救助。法院和街道办共同启动信访求助资金，保证母女俩日常生活开支。

　　【画外音】“设身处地为百姓着想，换位思考，才能真心实意为群众办实事。” ——彭开云

　　实事求是

　　59岁的老阳，对彭开云充满感激之情。

　　1990年3月，老阳调入一家公司工作，并与公司签订了全员风险抵押承包加油站合同。同年5月，公司举报其挪用公款。市检察院次年8月下旬将他逮捕。1993年2月下旬，他被取保候审。1998年，被判处有期徒刑一年零六个月，二审改判一年。但他已实际被关押一年半。由于无收入来源，老阳向信访局提出，退还风险抵押金、解决廉租房等。

　　由于老阳不断上诉，他的判决书多达六七份。鉴于原单位早已倒闭，加上他居无定所，信访局多次与法院及相关部门协调，终于为他购买了养老保险、解决了廉租房、归还了以前没收的物品。

　　2011年，钟祥市委常委会、市长办公会专题研究信访工作21次，解决类似疑难信访问题33件。

　　【画外音】“做信访工作，敢于面对群众，敢于讲真话，才能得到老百姓的认可。” ——彭开云