郑赫南

　　 在城市生活消费领域，会员制十分流行

　　“你是不是也在那儿办了会员卡?快去看看，美容店里面坐满了人，是不是出事儿了?”7月18日晚7点多，一位邻居跑来告诉李女士。

　　“不会吧，今天刚接到短信，还说暑期要装修一个月啊。”家住北京市石景山区某小区的李女士赶紧来到小区内的芙美泉美容店，因为她5月底刚刚参加了促销活动，充值3000元，还一次没有消费过。

　　店内，几名会员正在与芙美泉的新、旧老板对峙。

　　让李女士没有想到的是，包括她在内的近200名会员已“被转让”给新店，而新店主拒绝提供退卡服务。

　　近200名会员“被转让”

　　会员武女士告诉记者:“我是到了店里才知道，原来的老板李梅在7月10日就把店面转让给杨秋(音)了，眼下正在进行工商登记过户。而我们大约200名会员也一并被转让了。问题是，我们事先一点儿不知道，他们也不问问我们是否愿意转成新店的会员。”

　　会员梁女士年初预存了2万元左右的费用，她生气地说:“当时态度多好，一口一个‘姐’地叫着……现在卡里还有1.9万多元，凭什么不退给我?”

　　武女士庆幸地说，7月12日她来店里时，李梅的丈夫还力劝她再充值1.28万元，多亏当时没有答应。

　　面对大家的质问，李梅拿出一份合同回应说:“我已经安置好你们了。你们看，我和杨秋的转让合同中明确写着‘所有会员的后续服务均由新店负责，且要善待会员’。我建议杨秋不要装修，要好好安抚会员，谁知她偏偏要暂停服务搞装修。”

　　对这种解释，李女士、梁女士等会员很不满意:“怎么能说‘所有会员’均由新店负责?我们压根不知情，即便知情，现在也不同意转成新店的会员。”“这是‘安抚’还是继续欺瞒?说转就转，太不负责任了。”

　　两次拨打“110”无果

　　武女士告诉记者，这种对峙，从7月17日晚上就开始了。

　　当天，面对这些会员的，只有新店主杨秋等人。杨秋拒绝退卡，“我们和李梅的合同中有约定，涉及会员资金纠纷的，由原店主解决。我们没有收过钱，凭什么退钱?”

　　武女士等会员打电话给李梅询问有关情况，李梅的丈夫接电话称:“人在武汉，没有时间来。你们报警好了。”武女士非常气愤，当即拨打“110”报警。石景山区八宝山派出所两名民警到了现场，认为是民事纠纷，建议杨秋想法通知李梅到场协商解决问题。

　　18日晚，李梅和丈夫终于露面，但其认为新店主杨秋应负责退卡，自己与会员“已没有任何关系”。争执不下，于是杨秋和会员们拨打“110”再次报警。

　　八宝山派出所的两名民警到场进行调解。他们规劝双方保持理性，询问之后，登记了双方的身份信息等离开。其间，一名警官问杨秋:“你能说出近200名会员共有多少现金没有消费吗?”杨表示说不出。

　　谈话过程中，这两名民警对会员说，这起纠纷还说不上涉嫌经济犯罪，建议会员们与店方协商;协商不成，再起诉美容店，或掌握有关证据后，再向石景山区公安局经侦部门报案。

　　是否涉嫌合同诈骗

　　民警的说法，似乎让李梅的丈夫“底气更足”:“我们和杨秋协商不下来，你们如果真要退卡，就起诉吧!法院让我赔多少，我就赔多少。”

　　“近200名会员，没有消费的金额有几十万元，你们想一走了之，这不是合同诈骗是什么!”李女士、武女士等会员说。

　　杨秋的女儿告诉记者，她们是看中小区位置、稳定的客户源——近200名会员，才收购这家店的，没想到会有这么多隐患。在交易过程中，李梅曾力劝她们再经营1个月，不要急于更换店名、店面装修。

　　“这样做不对吗?”李梅也觉得委屈，因为芙美泉店是她2011年从别的店转手过来的，当时也是这样连同会员一起接手的，也没出现这么多问题。

　　会员孙女士便是最初美容店的会员，2011年直接被转成芙美泉店的会员，“当时也有点儿生气，事先没告诉我。但看新店服务不错，也就算了。谁知道刚续了5000元，又被转了”。

　　会员唐女士告诉记者，类似“会员制”的美容店都是寅吃卯粮，不停发展新会员，以保障现金流不断。一旦新会员接续不上，便会经营不下去，往往一走了之。

　　梁女士等会员对李梅夫妇表示:“如果不退卡，宁可把钱都搭上，也要走法律程序，追究到底。”

　　和解后问题犹存

　　随着僵持时间的延长，杨秋一方认识到，如果众多会员持续要求退卡，对未来的经营损害很大，因为双方的过户登记还没有完成，她开始和李梅谈“取消转让”问题。会员们坚持退卡，也让李梅一方十分着急。

　　晚上11点多，三方面终于达成协议:李梅为这9名会员退卡，而后再有会员退卡由新店负责。7月19日零点左右，李女士、武女士、梁女士等分别拿到了退卡金额，共计6万余元。

　　梁女士等人的维权算是胜利了。然而，依然有近190名会员被“蒙在鼓里”。而记者在北京街头随机采访发现，此类的“会员卡”欺骗行为，屡见不鲜。

　　北京车主王先生告诉记者，他曾充值200元左右的洗车卡，但没用几次，再去时却发现洗车行不见了。65岁的北京市民吴女士告诉记者，她在小区理发店办的理发卡，无缘无故便失效了:“办卡不到2个月，老板就换了，店名也换了，拿着旧卡去找新店，新店根本不认。”

　　记者发现，在城市生活消费领域，会员制十分流行。从表面上看，有了会员制，商家便有了长期客户和固定利润，顾客也有折扣奖励，然而，对顾客来说，风险暗藏其中。如果老板“蒸发”，会员的合法权益很难得到保障;还有不少商家，即使没有“蒸发”，对接过来的会员提供的后续服务也会大打折扣，甚至以种种名目引诱持卡人多次购买产品或者预交费用。

　　这方面引发纠纷也很多。近年来，北京市关于预付费交易的投诉量居高不下。据北京市工商局“12315”和北京市消费者协会“96315”系统发布的投诉分析显示，2010年，两系统共受理预付费类投诉1871件，同比增长近40%。截至2011年8月20日，两系统又受理预付费类投诉636件，涉及消费者1270人次。