服务“升级”保市民用上称心电

现场访谈

　　今天上午，上海市电力公司总经理冯军(上图)来到“夏令热线”，与市民对话最为关心的夏季用电问题。冯军表示，上海市电力公司肩负保障电力供应这一民生之本，将从硬件上加强电网建设，提升供电质量，从软件上实现服务升级，确保市民在炎炎夏季用上“放心电、称心电、舒心电”。

　　市区电网改造

　　据冯军介绍，上海市电力公司已连续三年保持99.983%的高供电可靠率，但前两年一到夏季用电高峰季节，仍然有不少市民遭遇电扇不吹风、空调不制冷的低电压困局。这主要是由于局部地区的末端电网已经“老态龙钟”，承受不了市民家庭日益增长的用电负荷所致。不过，这一局面今年将大为改观。

　　电力公司今年投入大量资金，对市区的低压配网和老旧变电站进行改造，解决部分地区的低电压、重要用户的双电源等问题。“如果大家发现小区里电线杆子变新了、变压器变新了、家门口的电表变新了，那很有可能是小区已经完成了低压配网改造。大家就放心地用电吧！”冯军如此表示。

　　推“升级版”举措

　　冯军透露，电力公司今年力推几项“升级版”举措，期望用更高的服务质量更好地慰藉市民。

　　电力公司的故障抢修流程已更为优化，180余支抢修队伍、2300余名抢修人员、480余辆常规车辆、70余辆特种车辆全天候待命，居民故障抢修效率大幅提升。今年以来，全市范围内故障抢修平均到达现场时间由36分钟缩短到21分钟，平均修复时间由35分钟缩短到14分钟，达到全国领先水平。

　　电力公司正着力打造优质服务示范区，为社区居民提供一站式用电服务，想方设法打造“十分钟缴费圈”，积极推广电子账单业务，规范提升供电服务行为。市民熟悉的“95598”24小时供电服务电线，今夏也已升级，热线坐席总数达到253个、进线规模达到300路、电话接入能力达到6000次/小时，夏季话务高峰时的通话接听率得到了保证。

　　7月1日起，居民用户阶梯电价在上海正式实行。为方便广大市民理解电价新政策，电力公司分布于全市的81个营业网点已通过推出阶梯电价业务办理专窗。目前，全市已有近6万户用户通过营业网点或上门办理两种方式，成功申请了“一户多人口”业务，8月起即将享受用电优惠。此外，电力公司已通过7月份的电费账单，向市民告知了阶梯电价的实行情况，介绍了咨询渠道，8月起的电费账单上还将显示阶梯电量的额度使用情况。

　　本报记者张欣平