昨日上午，市城管局派出由三位局领导带队组成的工作团队，值守成都晚报热线962111，现场受理并及时处理市民关于城市管理方面的投诉与咨询。从9点半到11点半的两个小时里，市城管局共接听了32个市民来电，对其中27项投诉性质的问题立即进行整改督办。

　　场内场外：

　　接到投诉，立即通知区和街道办城管

　　昨日上午9点整，由市城管局副局长舒发、段海明和机关党委书记范国刚带队，承担本次任务的所有人员全员到齐。

　　“我们为这次行动制定了专门的工作方案，不仅有3名局领导和6名局机关处室的负责人来参加，还有中心城区6个区城管局的负责同志和市政府北站办的相关负责人。”舒发告诉成都晚报记者，今天不仅会有市局和各个区局的负责人同步上线受理群众诉求，在接听热线过程中还会及时联系相关街道办的城管部门，形成市、区、街道三级联动受理的工作机制。

　　“一定要明确一点：每一个群众反映的问题，能立刻督办的就立刻督办；如果因为客观原因不能立刻处理的，也要第一时间向群众解释清楚。”活动伊始，段海明便向在场众人定下了“军规”。成都晚报记者了解到，通过晚报热线所搜集到的问题，都将纳入市城管局城乡环境综合治理专项督查的问题台账和整改台账之中，该局还将实行回访制度，在解决问题后尽可能地当面回访举报者，确实不能当面回访也要通过电话联系，“百分百”地收集反馈意见。

　　32个电话：

　　涵盖市容环境等多个方面

　　“是城管局吗？我家楼下菜市场里有一家禽肉专卖店，还在现场宰杀活鸡！不是说三环路内不准现场宰杀家禽了吗？”9点28分，就有性急的市民打进晚报热线，向城管局反映身边的问题。而在两个小时的时间里，一共有32个热线电话打入，据市城管局统计，其中27个是投诉性质的问题，3个咨询类问题，还有2项投诉因为确实不属城管工作职责，将及时移交给相关部门。

　　问题一：

　　举报最多 摊贩出摊占道

　　昨日的热线投诉中，反映最多的是市民打来投诉出摊占道的问题。“驷马桥平福巷6号门口，形成自由市场，有人出摊占道！”“西玉龙街有卖电动车的商家占道经营，影响行人通行……”

　　成华区城管局和青羊区等区城管局相关负责人表示，出摊占道是一个长期存在的问题，他们会加强巡逻和管理。记者注意到，只要是关于出摊占道的举报，各区城管局相关负责人都是现场通过电话或者对讲机安排解决或者部署整治。

　　问题二：

　　市中心手机串串猖狂

　　“太升南路、包括总府路一带的手机串串太猖狂了，只要一路过就不停有人围着你问卖不卖手机，很烦这群人！”“盐市口新中心门口长期有几十个做手机贴膜生意的，在市中心繁华路段，简直严重影响城市形象……”昨日，还有一些市民表达了对“手机串串”占街为市、影响市容的意见。

　　青羊区、锦江区城管局相关负责人说，这一类城市管理的动态问题，一直以来都是辖区内的老大难问题。“这些人流动性强，拿条小板凳就能做生意，我们的执法队员也是长期在和他们‘打游击’，管理难度较大。”但他们表示，除了在接到投诉后立即派人前往整治之外，还将继续加强对辖区内此类现象的治理，形成长效治理机制。

　　问题三：

　　户外广告、招牌设置违规

　　昨日还有一位市民打来咨询相关法规的热线，具有一定的代表性。这位市民在电话中说，他的亲戚开了一家商店，在临街的橱窗内侧张贴了打折广告，结果被执法部门责令整改，取下了广告。

　　“根据现行的《成都市城市户外广告和招牌设置管理条例》，利用临街建筑物玻璃设置广告，肯定是违规的。”市城管局副局长舒发亲自解答了这位市民的疑问，还为他支了一招：从人性化和保护商家利益的角度出发，可以在店铺门内斜着放一块小牌子标明打折信息，这样既没利用玻璃、也没和街面平行，既没影响市容、顾客也看得见，就与现行法规不冲突了。

　　现场出击：

　　劝导流动商贩

　　下次再摆就罚

　　昨天上午，市民陆女士举报成华区建设南二路部分商家出摊占道，接到热线后，成华区城管局有关负责人立即安排，当天上午城管执法人员就对该街道进行了整治。昨天下午，成都晚报记者跟随成华区城管局执法科长杨晓东等到该路进行了回访，现场已看不到出摊占道现象。但是，成都晚报记者在其附近街道发现流动摊贩时有出现，并与城管人员玩起了”躲猫猫“。

　　昨天下午2时许，成都晚报记者跟随城管执法人员在秀苑东路和建设北路二段交叉路口发现两个卖水果的小三轮摆在路边，在城管人员的劝导下，小贩推着小三轮离开了。但不到半个小时，小贩又“转”回来了，且开始向路人卖水果，这一次，当城管人员再次出现时，两位小贩紧张地想推车离开，被城管人员拦了下来，“不要走，听我讲，根据规定，街上是严禁小摊小贩随街摆卖。”桃蹊街办城管执法中队负责人刘广林说：“下次再发现是你们就要处罚。”听了刘广林的讲解，两小贩态度较好，不一会儿，他们自己推着小三轮离开了。

　　○花絮

　　携带13台对讲机

　　接完热线直接“呼叫”

　　在昨天接听成都晚报热线时，记者看到各区城管局负责人还携带了大大小小的对讲机，接完热线就现场呼叫城管执法人员进行解决。青羊区城管局执法大队大队长刘军接完热线后，直接拿起平时工作用的对讲机进行“呼叫”——成飞公司大门口的道路上，井盖缺失，你们马上去处理；西玉龙街有卖电动车的商家占道，你们去处理一下……群众反映问题的点位、现象通过执法人员的“呼叫”，相关街办城管执法人员迅速“领命”并及时解决。

　　○专访

　　坚持“开门纳谏”

　　第一时间回应群众关切

　　针对本次晚报热线收集到的问题，舒发表示，根据成都市本次干部作风教育实践活动的要求，市城管局以及全市城管系统将在工作中始终坚持“为民服务”的工作理念，坚持“开门纳谏”的工作方式，坚持整个城管系统的准军事化作风建设，保证第一时间受理和处理群众诉求，第一时间回应群众关切。“市民有任何关于城市管理方面的问题，都可以随时拨打12319城管服务热线和96198城乡环境综合治理热线，向我们反映。”

　　成都晚报记者 胡锦枫 谭立鹏 摄影 陈艾