龙虎网讯 街在网中，人在格中，事在手中，乐在其中。记者近日从沙洲街道了解到，街道正在推行“乐立方民生服务幸福圈”，通过采用联网、联线、联心服务的形式，构建多元化、立体式、全方位、零距离服务体系，打造5-10-15分钟民生服务幸福圈。乐立方体系推行1个月来，共计搜集问题881件，办结835件，46件正在处理协调中，办结率达95%。其中，城市综合管理争先进位指标位从全市15名提升至全市第9、全区第1名，12345诉求办理指标从全区第6名提升至全区第2名。

　　据了解，“乐立方民生服务幸福圈”是按照建邺区宜居幸福圈“五圈三网”暨5分钟社区便民服务圈、10分钟教育服务圈、10分钟文化体育圈、10分钟就业与社会保障服务圈、15分钟优质医疗圈以及10分钟生态绿地网、社区安全网、便捷交通网的总体规划的要求制定的。推行以来，解决了居民生活中的许多烦心事。比如，中奥社区梧桐花园小区一直没有业主委员会，小区业主一直没有互相交流的平台，二级网格格长在巡查过程中得知此事后积极协调，最终促成小区业委会的成立。

　　不仅新小区有人管，老小区的调解服务也做得非常到位。据双和园小区的马先生反映，小区5栋1单元有住户擅自饲养家禽严重影响了小区卫生。“管家”在了解此情况后立即向格长反馈，最终该单元住户得到满意回复……这些关乎百姓日常生活的件件小事提升了居民对社区的归属感、认同感、幸福感。

　　这个新服务体系是如何构建的据介绍，联网服务将12345诉求办理、城市综合管理争先进位、民意调查争先进位、公众安全感以及城市和谐社区建设达标等为6项核心指标纳入网格，并以网格划分的形式，成立7个一级网格配备7个网管即15分钟服务圈；35个二级网格配备35个格长即10分钟服务圈，以及153个三级网格配备153个管家即5分钟服务圈，三级网格视情况详细划分四级、五级网格。

　　光有完善的网络构造还不够，网格负责人的“软服务”更为关键。据街道负责人介绍，各级网格责任人按网格划分区域对接网格内所有工作，坚守首问责任制和“出门一把抓、进门再分家”的总体原则，更好地达到绩效目标，提升居民的满意度；联线服务以专业技术为基础，建立《沙洲圩》社区网、《沙洲人》社区报，更快更好地为居民提供快捷、全面、贴心的服务；联心服务以最新的组织模式为基础，围绕学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等主题，以居民最基本的需求为出发点，通过孵化形式和规范运作，开展民生对话活动，强化民生及公益功能等项目的培育，开展民生主题系列广场活动，打造品牌社区服务，与居民更加心贴心。联线服务、联心服务从网络和专业实体服务上更好地补充了5-10-15分钟圈层的服务体系。

　　同时，把社区所有工作人员都安排进每个网格，加大巡查力度，做群众的“贴心人”，每个网格工作人员手持民情记录本，上门入户，深入一线，及时发现薄弱环节，收集基层意见建议，协调解决实际困难，妥善化解了业主、物业、开发商之间的矛盾。

　　建邺区委社建委供稿

　　来源：南京日报编辑：朱琳