“乘客们都不知道发生了什么，情绪都很激动。”乘客周先生说，事故发生时正是下班晚高峰，人流量非常大，没有得到任何解释的乘客像炸开了锅。

　　青年大街站是沈阳地铁一号线与二号线的惟一换乘站，平时人就非常多，一号线出事故后，乘客都转到青年大街站换乘，致使该站密密麻麻的全是人。乘客孙女士说：“车厢里没有一点空隙，喘气都费劲，像蒸桑拿浴一样。等车的人根本上不来车。”

　　地铁发生事故，谁能告诉乘客究竟发生了什么？

　　站内广播？

　　“地铁出现了故障，请乘客下车。”事故发生后，地铁站广播并未对发生什么故障、下车后怎么办给予说明。

　　为此，网友“某一天的黄晨”表示：广播的时候说清楚不就好了？只会广播一句：现在是临时停车，请大家耐心等候。谁心里能有底？

　　记者身边的乘客崔女士更是满头大汗地表示：“广播里只是说让大家耐心等待，没作任何解释，也没说让大家怎么办啊。”

　　地铁服务热线？

　　地铁咨询服务热线是22662266，昨日，乘客们发现这个电话根本无法打通。

　　“电话一直占线，好不容易通了，也就是让耐心等待，不给解释。”乘客张先生说，出现问题了，地铁应该尽快给乘客一个说法和具体的应急措施，别让乘客们在恐惧中苦等。

　　事后，记者拨通了沈阳市地铁服务热线。工作人员表示，很多乘客同时给热线打电话，就出现了热线人工服务暂时繁忙的情况，当时工作人员也不知道事故发生的具体原因，只能等待故障排查人员检查后再回复乘客。

　　地铁官方微博？

　　沈阳地铁也拥有着发布信息的官方微博，很多年轻乘客在地铁发生故障后，试图登录地铁微博查询原因，但得到的却只有失望。

　　网友“查查caca”表示：@沈阳地铁营运V这个微博是干什么用的？在沈阳地铁一号线晚高峰出现状况时，大家最需要信息的时侯，这个微博静悄悄。