半岛网7月24日消息 今天上午9:30—10:30，海尔、海信空调数位售后客服负责人及技术专家做客青岛市工商局“12315企业在线”活动，现场受理了消费者有关空调使用方面的投诉与建议。

　　市民装空调遭遇“打孔费” 企业客服现场处理

　　上午9:30刚过，市民刘女士就打进了12315热线。刘女士说，前几日她花八千余元购买了一台海信空调，商家承诺免费安装。但是她没想到的是，安装时工作人员向她收取50元打孔费。“水管子长度不够收费我们都知道，但是打个孔还得收50？别家都不收怎么就你们收？还说什么墙体性质不同，现在都住楼房谁家还有土墙？”刘女士说，购买时并没有销售人员告诉她还要收取打孔费，这让她感到很不满。

　　海信空调客服工作人员现场受理了刘女士的投诉，详细向她解释了因墙体性质不同导致的收费原因。最后，因为刘女士是海信产品的忠实客户，客服人员表示将为她免除此次50元打孔费。海信空调营销顾客服务部一位负责人也表示，会回公司落实调查此事，看前期销售是否公示收费项目，然后向上级部门汇报处理。

　　维修人员随口报价 客服提醒市民谨防“李鬼”维修人员

　　除了接听消费者来电，海尔与海信的客服人员还主动电话回访了近段时间就空调问题咨询、投诉过的消费者。

　　回访过程中，张女士提到的一次维修经历，引起了客服人员的注意。张女士表示，一次上门维修过程中，维修人员对一项收费的报价是180元，当她提出要看一下报价单时，维修人员又改口称记错了，报价应为50元。这个经历让张女士对维修人员的工作产生了质疑。客服人员现场通过网络调出了张女士家空调的维修记录，并没有发现她叙述的收费项目，客服人员表示，张女士可能遇到了“李鬼”售后维修人员。

　　鉴于张女士的遭遇，海尔与海信的客服人员特别提示消费者，售后维修一定要拨打官方网站上显示的客服电话，避免造成不必要的损失。据了解，海尔的售后服务电话为4006999999，海信的售后服务电话为4006111111。

　　12315企业在线有望常态化 工商处长给消费者维权支招

　　据了解，这是青岛市工商局首次举办“12315企业在线”活动。12315申诉举报指挥中心处长石建国表示，每年7、8月份，都是空调消费纠纷的多发期，工商部门希望通过这种形式更好维护消费者的权益，也敦促企业改进自身的不足。“今天的接线非常成功，以后有机会还会继续举办。”

　　此外，石建国处长也提到他在日常工作中的一个发现。“现在很多消费者都掌握了一定的法律法规，和商家协商的时候就会运用上。例如赠品也要享受‘三包’等，一旦消费者明确指出，商家就无话可说了，这也在一定程度上督促商家严格把关商品质量，即便赠品也不能掉以轻心。”石建国处长提示消费者，适当掌握一些消费法律法规，也能更好维护自己的合法权益。

　　半岛数字记者 刘冬荟

　　[编辑: 董芳]?