适时调整姿态，重塑舆情主体形象

　　7月21日，特大暴雨让不少车因路面积水而进水熄火，继而“趴窝”。无奈之下，车主们只得冒雨将车推到“尽量不碍事”的路边，等待雨停后的拖车救援。谁知次日上午不少车主却发现车被贴条了。针对车主反映如此执法不够人性化，下午北京市政府新闻办就发布“常务副市长吉林表示所贴罚单作废”，晚上交管局表态称，“已下发通知，雨后以服务疏导为主，对因雨受困车辆联系车主，挪移清拖；对22日协管员擅自粘贴的违法告知单不予录入；对擅自贴条的当事协管员严肃处理、调离工作岗位。”昨天一天内的“风云突变”引来车主一片叫好声。（7月23日《北京晨报》）

　　61年来的最强暴雨，试图对北京这座古老的城市正常运行带来破坏性、阻隔性的瘫痪恶果，政府的形象经过豪雨的冲刷而更加鲜明。没有一座城市是完美的，走向完美城市的过程，都是面临这样考验那样冲击并从中汲取经验和教训而不断进步的过程。与互联网在公共生活中初有担当、监督公权时不同，本次政府适时调整姿态应对舆情，从不知所措变得渐渐适应，甚至也能熟练利用网络特点主动出击，尤其是关于“贴条”的表态可谓“神来之笔”，在安抚公众情绪、保持社会稳定上起到了非常重要的积极作用。

　　网络的应用与发展使当今社会进入了全民传播时代，各种舆论信息充斥网络空间，如果控制好网络舆情的爆发点，就能够避免网络受众的普遍关注，从而消解不必要的舆论压力，甚至会化被动为主动。地方政府应对舆情的能力，固然可以分解成响应速度、信息公开、动态反应、官员问责等指标，但万变不离其宗，那就是对于社会公义的肯定与维持，舍此而谈舆情应对，无异于缘木求鱼。所谓“应对策略”者也，只是锯箭的能耐，远非真正可以应对舆情的法宝。

　　在各类舆情事件中，过度控制正常信息流通渠道反而会使真实信息不断碎片化，使虚假信息通过其他渠道广泛传播，其对政府形象的损害及对新闻媒体公信力的破坏是很值得反思的。故此，要努力把好舆情传播的延续关，形成舆情应对“拐点”，主动设置议题，重新掌握话语权。这就需要舆情涉事主体在相关问题的处理上能够给出一个符合公众期待、让社会满意的结果，在事实合理的基础上充分尊重公共意见，特别是将意见中的理性逻辑梳理出来与现实加以对照，消解和降低公共舆论诉求，藉此重构涉事舆情主体形象。

　　在人人都有麦克风的媒介环境中，借助于发达的传播渠道，伴随着社会普遍存在的焦虑情绪，社会舆论生态呈现出燃点低、扩散快、爆点大、参与广的特点，必然也包含公众对于政府形象的各种评价。在政府部门已经形成的过错性事实前，一味逞强只会对政府形象形成极大的舆论杀伤力，让政府陷入舆论批评和声讨的被动境地。只有适时调整姿态，承认过错、纠正过错，并对由于过错造成的损害对象真诚道歉、给予补偿，才能实现舆论解压。及时把握这一关键，有利于掌握形象传播的主动权打好重塑形象的“翻身仗”。

　　[稿源：红网]

　　[作者：颜陈]

　　[编辑：司马清]