成都市金牛区西北街社区，过去是以老房子、老年人、老观念为“特色”的社区。如今，社区居民享受到了贴心、舒心、放心、开心、顺心的“五心级”服务。

　　脏乱差大院变身“五星级”大院

　　西北街社区是成都市最早建成的老社区之一，过去是老房子、老年人、老观念“三老”突出，缺资金、缺管理、缺人气“三缺”明显。成都市金牛区西北街社区党委书记陈勇回忆，2008年初他刚上任时，社区26号院环境脏乱差情况极其严重。当时还被群众堵在门口质问，“你看看我们院子像不像人住的地方？”

　　随后，社区推行了院落居民自治管理“321”模式，采取“民主选举、党组织推荐、社区监管”3种形式组建院落管理组织，通过“依法收费、先投后收”筹集管理经费，实行“统一标准”建立居民自我约束规章，彻底解决了脏乱差问题。26号院现在已经成为金牛区“五星级”大院。西北街社区70%的院落被评为金牛区“四星级院落”。

　　一卡通，生活杂事社区帮忙解决

　　陈勇介绍，2010年7月，社区成立了一支全能便民服务队，提供“便民服务一卡通”服务。目前共有16家会员服务单位参与一卡通服务，能向居民提供音像修理、水电气维修、下水道疏通、居家养老等8个大项、45个小项的便民服务。而且每个大项都有2至3家单位参加比选，只要3户居民对其服务不满意，这一服务单位就立马出局。

　　社区党委还提出，要办好社区的事，必须尊重居民的想法，按照群众意愿办事。“为此，我们每个月都要举办一次‘议事园’活动，社区要做哪些事，该不该做？要投多少钱，该不该投？都由群众说了算。”陈勇说。仅去年，社区党委提出为民办实事的7个议题，最终有5个通过，2个被否决。

　　天府早报记者袁玥摄影报道