照片由被采访对象提供

　　□东方今报记者 张姗姗

　　2012年3月28日，西安中超国际旅行社的一辆满载48名游客的旅游大巴，在向咸阳行驶、走至乾陵南门时，因雨天路滑导致客车侧翻。事故造成2人死亡，3人重伤，20多人轻伤。事故中，车上导游许欢欢额头上破了一个洞，头上、脸上扎满碎玻璃碴，下半身被死死压在座椅下面，是三个重伤员之一。

　　而当救援人员准备营救许欢欢时，她却不停地说：“我是导游，别管我，先去救游客！”当救援人员强行把她抬上救护车时，她还挥动手臂一再请求：“我要看着把我们团里的游客全部救出来再走！”

　　在她心中，作为导游，就该对自己的游客负责，带出来多少人，就要带回去多少人。

　　车祸后第一个念头 “保住所有人的命”

　　记者：现在身体恢复得怎样？

　　许欢欢：挺好的。不过因为现在头发还特别短，脸上的伤疤看上去还特别特别红，腿还没有好利索，所以还没开始上班。

　　记者：作为“80后”姑娘，平时是不是挺爱美的？

　　许欢欢：我不是特别爱臭美的那种，但是女孩子嘛，都挺爱漂亮的（笑）。

　　记者：事故之后头发没了，脸上也留了疤，心里有没有后悔过？

　　许欢欢：（沉默一会儿）怎么说呢，其实就像别人说的那样，能保住命就不错了。

　　记者：您平时怕疼吗？

　　许欢欢：当然怕了。

　　记者：出事儿时，您被压在车座下，身受重伤，满头都是碎玻璃碴，当时觉得疼吗？

　　许欢欢：在客车上时，我是导游嘛，平时都是坐在最前边的。那天我记忆中最后一个镜头就是看见客车撞向了一根电线杆，之后我就晕过去了，啥也不知道了。等我醒过来时，发现自己被压在车下，用手摸了摸脸，都是血。当时啥都忘了，就想爬出去把我的游客都救出来，可是下半身被压住了起不来，我心里就很急，特别特别急。你说疼吗，当时还真没顾上。就是被送到医院动过手术后，觉得有点疼。

　　记者：一般人处在您那样的境况时，都会被恐惧感笼罩而不知所措，而您却一直喊着“先救游客”，为什么呢？

　　许欢欢：我自己也说不上来，真的，在那种情况下心里想不了其他的，我只觉得是我把游客带出来的，我希望他们都没事儿，我要把他们都平安地带回去。

　　记者：那时候您最怕什么？

　　许欢欢：我最怕有人死亡。我睁开眼时，看到车顶和平时不一样，就知道肯定是翻车了，但是又不清楚到底翻到什么程度、有多严重，我心里想，一定不能有人死亡，一定要把大家的命都保住。

　　负责 是导游最起码的职业道德

　　记者：事故之后您一直瞒着家人，您在洛阳的亲人在事故后近3个月才在网上看到消息。为什么这么做呢？

　　许欢欢：对于父母来说，不管孩子在不在身边，他们都时时刻刻惦记着。平日里我妈给我打电话，每次都要叮嘱“出门注意安全”什么的。毕竟我离父母这么远，不说别的，单听到“车祸”这两个字他们都会很紧张、很担心。我不想叫他们操心，所以觉得先瞒着，等伤好了这事就过去了。

　　记者：事故之时，您一直坚持先救游客，甚至自己被救出来后也要坚持看到游客全部被救才愿意去医院。您有没有想过，可能会耽误自己的救治时机？

　　许欢欢：我那会儿没想到这些，我想爬出来救人，可是怎么都起不来，所以我只能请别人救。我觉得，能早把游客救出来一会，他们可能就保住了胳膊、腿，可能就保住了命。

　　记者：出事儿时，您结婚刚满半个月？老公对您的做法怎么看？

　　许欢欢：我是3月12号结的婚。我们俩都是导游，他虽然心疼我也埋怨我，但是很理解。

　　记者：您会后怕吗？

　　许欢欢：会。这段时间，我晚上经常会做噩梦，总是会看到许多车祸的场景，有的并不是自己经历的那场。有时候还会被梦里的场景吓醒。

　　记者：您在事故中的勇气是从何而来呢？

　　许欢欢：可能各方面因素都有吧。带团出行时，我的身份不是普通游客，我是导游，带出来多少人就要平安带回去多少人，对游客负责，这是导游最起码的职业道德和素质。在这边（陕西）省旅游局经常会给导游行业做培训，我们公司每年的职业培训也特别多，可能养成习惯了吧。

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　　感恩重生

　　也被他人的关心感动

　　记者：您工作这几年里，从没有被游客投诉过？您是如何做到的？

　　许欢欢：我觉得人心都是肉长的，你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。当导游的，对待游客的心他们能感受到。

　　记者：没有碰到那种比较“难缠”的游客吗？

　　许欢欢：有时候会碰到不好说话的，他们可能是在酒店或者其他地方遇到不顺心的事，就会把情绪带给导游。但你如果对他更好，他就会放下戒心，接受你、和你做朋友。

　　记者：带一个团的时间一般都很短，您能和游客做成朋友吗？

　　许欢欢：能啊，我带的基本都是一天的团，但也交了很多朋友。有些游客回去后还会给我打电话，推荐他们的亲友来参加我的团。一次，有个游客一上车就认出我，跟我打招呼，说一年前跟过我的团，我觉得很感动。作为导游，能听到游客说一声“你们辛苦了”，或是带过的游客过了很久还能记得你，是很让人高兴的事儿。

　　记者：现在全国各地都在关注您，称您是“最美导游”，甚至把您当英雄看待。您如何看待“最美”？

　　许欢欢：（笑）今年比较流行吧，是网上这么叫的。我觉得这件事很平常，真的，就是我该做的一件事。我也没想到会引起这么大轰动。其实我们的工作和酒店的服务员一样，只是换种形式的服务而已。

　　记者：您自小生长在洛阳，家乡对您的性格品质有怎样的影响？

　　许欢欢：我妈妈是教师，我身边很多人都是教师，可能他们对我影响很大，尤其是我妈妈。她人特别好，性格也好，在学校特别受欢迎。

　　记者：从事故发生到现在，您觉得最大的感悟是什么？

　　许欢欢：我住院的时候，在医院照顾我的除了我老公，还有单位的同事。当我满头都是血痂、带着玻璃碴子不好擦时，是我同事用棉签一点点帮我擦，我特别感动。最感动的还有当地的政府领导、很多社会上的人一直关心我，还有社会各界对导游更加理解，我很高兴。而对于我来说，这是一次重生，我很感激。

　　■ 人物名片

　　许欢欢，1985年出生于洛阳市新安县，后就读于陕西省西安外事学院，毕业后成为西安中超国际旅行社一名普通导游。2012年3月28日，在带团出行途中，车辆侧翻，发生车祸，许欢欢在身受重伤的情况下，坚持“先救游客”，并坚持所有人获救后再去医院，被称为“最美导游”，并被当地政府部门授予“陕西省模范导游员”、“陕西省五一巾帼标兵”等称号。一键分享到【网络编辑：】【打印】【顶部】【关闭】