2010年底，西安市民张先生在驾校报名进行C1驾驶证培训，直到今年，该驾校未能安排他进行任何考试及培训，驾校也承诺退费，但一直没有兑现。目前驾校投诉已成为消费者新的投诉热点。

　　西安市消协昨日公布今年上半年投诉分析显示，今年上半年全市消协系统共受理消费者投诉案件2014件，解决1915件，为消费者挽回经济损失213万余元。

　　按投诉性质区分，质量投诉占投诉总量的57.4%，仍占到一半以上，其他分别占不到一成。从投诉类别来看，家用电子电器、生活社会服务分别占到一成以上，食品、互联网服务等20多个类别分别占不到一成。其中家用电子电器、食品等位列商品类投诉的前六名，而生活、社会服务、销售服务以及教育培训服务等位列服务类投诉的前六名。

　　资质不一驾校投诉问题多

　　随着私家车的快速增加，学开车的消费者也增多，驾校投诉成为了新的投诉热点，主要问题集中在报名后驾校不履行承诺，迟迟不安排考试，考试后不能及时拿到驾驶执照等，这些问题主要是由于驾校资质不一，消费者轻易相信一些小的驾校的保过承诺引起的。

　　消协提醒：选择驾校时，最好选择规模比较大、比较正规的驾校。

　　网络团购服务缩水

　　吴先生在网站上团购了一份摄影证件照，约定5天后取照片，时间到后，多次拨打工作人员电话却无人接听，10天后，工作人员发短信说，因房子问题搬家了，之后便无音讯。

　　消协提醒：团购方式中经营者缺乏有效被监管的手段，因此消费要理性消费，因为无论其价格如何低廉，都不是免费的；交易时要保留交易信息；消费时要注意对比商品质量或服务内容，以防经营者提供缩水服务。

　　食品销售虚假打折

　　上半年，西安市消协系统共受理食品类投诉86件。投诉热点主要集中在：所购食品变质，过期、包装袋生产日期疑似涂改、销售临近到期食品未告知消费者、标价与实际结账价格不符、虚假打折，促销等。

　　消协提醒：消费者要到大型超市或商场购买食品，并索取发票。对于制售假冒伪劣产品的不法商户，消费者不要贪图便宜，要及时向有关部门举报。

　　手机售后服务操作欠规范

　　手机方面的投诉量呈下降趋势。上半年全市共受理手机类投诉29件，主要集中在维修商擅自出具检测单，不主动提供备用机，不主动填写维修单据，维修时不告知就删除数据等。

　　消协提醒：送修手机要主动索要维修单据，取机时，切记要填写维修记录或要其出具维修证明，要仔细核对单据上所填内容，因为这些内容有可能会成为将来退机或换机的证据。此外，如果智能手机送修时，要注意数据备份。

　　房屋合同争议多

　　主要集中在合同方面，开发商单方面变更房屋结构、赠送面积缩水、配套设施不完善或约定不清等问题。而这些投诉在近年呈现出不断增长的势头。

　　消协提醒：购房时，要仔细查看开发商的五证是否齐全，即《国有土地使用证》、《建设施工许可证》、《建设工程规划许可证》、《开工证》、《内外销售商品房预售（销售）许可证》；要仔细查看合同内容，将开发商的口头承诺写进合同里；买房前谨慎交定金；开发商变更房屋设计应及时通知买受人。

　　货运纠纷难赔偿

　　随着物流业的快速发展，货运纠纷投诉增幅较大，问题主要集中在服务中货物延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题。

　　消协提醒：物流业鱼龙混杂，有的“物流”公司做一两年就跑了，消费者权益得不到保障。同时，赔付标准也不同，有的物流公司按重量赔付，而价值比较高的物品，只能得到较少的赔付。消协提醒消费者，办理托运货物时应选择有资质的公司；托运贵重物品和大件商品时选择保价，以致货物损毁或丢失时赔偿有标准；尽量选择正规的大型物流公司进行托运。

　　本报记者 陈静涛