【典型名片】

　　张援越，42岁，中共党员，成都市公安局青羊分局太升路派出所社区民警。2006-2011年分局六年优秀社区民警。2010年区政府“魅力劳动之星”、分局“十佳民警”。2011年省厅“大走访”开门评警先进个人、建党90周年市委“优秀共产党员”、省厅“一级岗位能手”三等功一次，分局“和谐之星”。2012年被评为全国优秀人民警察。

　　【个案故事】

　　“对不起，你拨打的电话正在通话中……”一连几通电话，张援越的电话都没能打通。“不好意思，刚才一直有辖区居民找我解决问题。”对着终于打通“热线”的记者，张援越不住地表示抱歉。虽然身在厦门学习考察，但是找张援越解决问题的人还是不少，“大家很信任我，这是对我最好的褒奖！”透过电话张援越开始讲述自己的社区民警工作。

　　荣获辖区居民心中

　　“最牛串串”称号

　　张援越是太升南路责任段社区民警，负责的太升南路责任区内有太升南路、兴隆街、内姜街等四条街道，老式居民院落20个。居民院里的大小琐事、百姓家的家长里短、商家店铺之间的经营纠纷，让这个转业军人有点不知所措，“记得第一次走访辖区商家就吃了闭门羹，因为对方老总说他拒绝与一个‘小小的片儿警’见面。”张援越坦言，当时这件事其实让他很伤心，“但是作为一个社区民警就是要走到群众中间去。”张援越坚定地告诉记者，为了让大家尽快熟悉他，他将辖区当做自己的“办公室”。经过三年的辛苦耕耘，这位每天走街串巷的大个子社区民警就成了大家眼中的熟人，由于每天穿梭于商家院落，他还荣获辖区居民心中 “最牛串串”称号。

　　做好民警

　　就要练好“转”字诀

　　2007年底，太升南路上的两大商家因租用同一大型商场发生矛盾，双方调动几十名保安对峙，引起众人围观。当时张援越在成都市儿童医院解决一起医患纠纷，接到附近群众电话后，他先后拨了4个电话，不到5分钟，双方人员就撤走了。事后有人问他，那么简单就解决问题了吗？张援越说：“当时只用了5分钟，可事前、事后用了何止50分钟、500分钟？”

　　张援越告诉记者，能够这么快解决问题是靠自己多到社区里“转”出来的。他会在太升南路手机市场与商家“侃”手机品牌和价格；与“串串”谈收购旧手机的合法性。在旧货市场，与市场管理人员交流怎样加强规范管理；向摊位业主讨教怎样识别“贼货”；在居民大院，与门卫或保安聊天，与大爷大娘摆“龙门阵”。张援越通过“转”，得到了社区街道的最新信息，掌握情况的发展变化，能够及时发现治安隐患，及早进行防范、化解。社区民警常常需要解决的就是矛盾纠纷，太升路上几千家大大小小的手机商铺，商家与商家之间的矛盾、商家和顾客直接的矛盾、大小事情，大家都不忘找“张警官，评评理。” 现在，太升路坊间流传着的一句话：“只有对门不相识的邻居，没有不熟悉铁嘴柔情的社区民警张援越。”

　　只有通过服务

　　来感谢大家的信任

　　“在这8年里面，今年年初到北京参加晋升三级警监的培训是我第一次离开社区。”他告诉记者，当时的情况就和这次一样。在北京培训的20天里，每天电话不断，大部分都是社区里商家打来，找他求助的。张援越说，时间长了，大家都习惯来“麻烦他”。在张援越的辖区内无论商家，还是居民，聊起张援越，言语间无不流露出深深的亲善和崇敬——“哦，张警官嗦，太熟悉了，他特会说话！”“心肠好，办事公道，我们都服他！”

　　“小纠纷可以当天解决，这样能把商家们的损失降到最低，但是比较复杂的问题就必须要有相当的耐心。”张援越告诉记者，位于太升南路139号的某单位商铺于2010年租给陈某到2012年3月。由于企业改制，去年9月起，该单位多次以书面形式通知陈某解除合同，并与其面谈告知理由。然而陈某以合同未到期为由拒不搬出，该单位多次想强行回收商铺，都被张援越制止了。张援越对此事进行了多次调解，通过3个月的不懈努力，去年11月25日双方最终达成一致。“大家愿意来麻烦我是对我的信任，我也只有通过尽心尽力为大家服务来感谢大家的信任。” 张援越告诉记者，在一次走访中，他了解到辖区内内姜街70号居民叶廷华有一女儿胡叶凤，18年一直未落上户口，通过5个多月的调查、取证以及向上级领导汇报，他终于帮助胡叶凤把户口问题解决。

　　本报记者 张晨曦 摄影 王若冰

　　一线人语

　　我是一名人民警察

　　就是要为人民做事

　　在别人眼里，社区民警干的都是别人不愿干的苦活、累活，麻烦活。但在张援越看来，工作没有高低贵贱，脚踏实地地工作就是最快乐的事。“我是一名人民警察，就是要为人民做事，为人民解决困难。”说起自己的工作张援越认为，作为一个社区民警就是要走到群众中间去，这样才能发现和了解到社区群众的困难，同时也能让群众多见见他，“这样可以悄然中给社区群众、商家店铺安全感。”同时，张援越表示一名基层民警代表的是整个公安队伍的形象，而不是代表个人。“把自己当做一个窗口，想在前面，做在前面，为老百姓解决好每一件事情，做到群众满意、领导满意、自己满意。”

　　对现在正在开展的作风教育实践活动，张援越觉得这不仅是一次严肃工作作风，提升工作质量的活动，同时也是一次为民办实事的活动。他解释道，通过作风教育实践活动，一些优秀的人物、感人的事迹、有效的工作方法将会得到推广，“通过先进的力量来提升干部队伍的整体素质，从而能够更好地为人民服务，让老百姓得到真切实惠。”