耐心聆听千家事，热情排解万户难……双流法院立案庭信访法官周仁山一持法度二言情理，总能妥善处理好每一起信访来访。在他的信访评价系统中，经常得到当事人“满意”、“相当满意”的评价。盛贞曾是双流法院立案庭的法官，跟着周仁山学习接访3年多。在她眼里，周法官接访之所以比别人更成功，就是因为他真诚对待每一位来访者。“他嘴上常挂着‘您好’、‘您有什么难事’，就是这简单的几句话却让当事人如沐春风。”徒弟盛贞专门为他总结了接访常用八大经典语录。

　　八大经典语录

　　当事人如沐春风

　　“您好！”“您有什么难事？”“别着急，请坐下来慢慢说。”“今天来需要我帮您解决什么问题？”“您到法院来是解决问题的，不是来大吵大闹的。”“您反映的问题，我将迅速了解并转达、请示，尽快给您答复。”“如果您的问题仍然没有解决好或者还有不懂和不明白的地方，不需要来回跑路，请给我打这个电话。我将在电话中给您解答或引导您如何办理。”“如果对我们的工作有什么意见，可向相关部门或人大反映，我们接受批评和监督，以便我们更好地为每个当事人服好务。”

　　只要当事人找到周仁山，都会得到温馨而又诚恳的接待。作为周仁山的小徒弟，盛贞准确地总结了以上周仁山接访常用的八大经典语录。

　　有一次，一位60多岁的大爷来到立案庭找法官，当时已经是下班时间，但周法官二话没说立刻把大爷领进了信访室，先倒了一杯茶递到他手上。“大爷，您有什么难事吗，今天来需要我帮您解决什么问题呢？”听了这话，大爷说：“我今天走了几个地方，你这里最温暖，耽误你一点时间，你不介意吧。”“不介意，您坐下来慢慢说。”大爷这一说就是两个多小时，其间语言重复，前后颠倒，周法官从没打断，拿出本子做好记录。大爷临走的时候，周法官递给他一张名片：“如果您还有不明白的地方，请给我打这个电话。”

　　声高言重

　　是发自内心的正义之声

　　身正为范，束己服人。专心致志地倾听，真心实意地解答，耐心细致地做好思想工作。对于情绪特别激动的来访者，周法官可能会不言不语，但却不是冷漠不作为，而是让来访者先发泄心中的不满后，再耐心细致地舒缓对方的情绪；对于经过耐心细致解释仍蛮不讲理的来访者，他可能会声高言重，但这并不是威胁恐吓，而是发自内心的正义之声……

　　“这就是我眼中周法官9年如一日坚持的工作方法。”盛贞告诉记者。

　　“每天早上，他都会提前半个小时上班，把制服穿戴整齐，把徽章戴工整，把皮鞋擦干净。他说，法官就要身正为范，而穿着礼仪是非常重要的一环，如果衣服扣子没有扣好，徽章歪七扭八，就不能束己更不能服人。有一次，一起离婚案件的女方找到周法官诉苦，说男人经常使用家庭暴力，男方光着膀子赤着脚随后也追到了法院，动手就要打老婆。周法官立刻声高言重地呵斥男子，对男方衣冠不整的行为也批评起来。看到周法官一身正气、法徽熠熠，男子灰溜溜地走出了法院。过了几天，他穿戴整洁后又来了一次，周法官热情地接待了他，帮助化解了夫妻间的纠纷。又过了几天，这两口子还专门来法院道谢。”

　　重视初访

　　小事和谐圆满解决

　　“重视初访，防范小事变大，大事变难。事情到了信访这一步，绝不仅仅是法律层面的问题，我们信访法官必须用心多做一些法律之外的事情。”

　　对身边的小字辈，周法官经常这样教导。

　　“周法官很重视第一次来访的当事人。有一次，一位太婆找到周法官，说子女不赡养她，希望能通过法律的途径解决。老人言语中又表示不想伤及子女感情。看到老人矛盾的样子，周法官热情地建议：‘婆婆，我觉得这个事情最好不要用打官司解决，你的子女住得远吗？最好能够开个家庭会议一起协商来解决你的赡养问题。到时候我也来，跟他们讲讲道理。’一个多星期后，老人的子女在周法官的联系下终于坐在一起，商量后最终达成了圆满的结果。周法官还给子女们普法，告诉他们子女一个样，都有赡养的义务。以后在继承财产上，子女也都有平等的权利。临走时，老人再三对周法官表示感谢。要不是周法官工作细致，老人如果真的用诉讼来解决赡养问题，到时候肯定会闹得家庭不和谐，还可能会引发新的信访呢。”

　　孙敬臣 本报记者 晨迪 文/图