大堂经理辅导填单，有效减少业务办理时间。郭红松绘

　　刘喆是中国银行北京市分行北太平庄支行一位普通的引导员。他每天的工作就是站在门口迎来送往，引导储户排号、填单……在他的引导下，前来办业务的客户合理分流，大大缩短了业务办理时间。

　　从“一米线”外数条排队的长龙，到如今人们悠闲地坐在银行宽敞明亮的业务大厅排号等位；从一张普通存折到如今一张卡可以随时交纳水电费、话费；从单纯的网点铺设到包括自助银行、ATM机、电子银行等多方位触角的服务网络……10余年来，银行改变了模样。

　　在中行北京分行丰台支行刘颖的柜台上方，挂着一份表格，列出了挂失、开卡、贵金属出柜等20余项业务办理当前所需时间、计划所需时间及为实现目标所需时间。记者算了一下，基本上在1个月的时间内，通过加快业务流程，客户等待时间在原有260分种的基础上减少81分种。

　　“今年开始北京市分行启动了创先争优‘一分钟’工程，就是要通过优化业务流程，让客户少一分钟等待。”刘颖告诉记者，“一分钟”工程极大调动起各个环节的积极性。

　　改变还体现在银行员工主动找客户——记者走访中行北京的几家支行后发现，原本根深蒂固等客上门的服务观念正在发生巨大变化。

　　顶着酷暑，中行北京市分行海淀支行客户经理黄晖这些日子天天往中关村科技园一家企业跑。“这家企业拥有多项自主研发的核心技术，未来成长性很好。最近由于流动资金紧张有信贷需求，但面临没有固定资产可抵押的困难。”黄晖建议企业申请知识产权质押贷款。“如果材料准备顺利，估计从提交申请到通过审批，时间不会超过5天。”黄晖一脸的成就感。

　　（本报记者 温 源 本报通讯员 谢 琳 更多内容见4版《大图解》）