“80后”的王佳，是成都市房屋产权登记中心一名普通的窗口工作人员。在登记中心7年的工作中，从私产科受理、复审、审核、外勤、内勤、转分件岗位到非标准件科复审岗位，王佳用她在平凡岗位上严谨、认真、细致的工作态度，真诚的微笑、热情的话语、细致的关怀、周到的服务，诠释了“共产党员”的含义。

　　贴心服务 她百问不烦

　　“礼貌待客要热心，帮助群众要诚心，热情服务要恒心。”王佳如是说，这是她为自己定的服务原则。前来办理房产登记的群众多种多样，对窗口工作人员有不同的服务要求。老幼病残孕，怕摔怕挤怕碰着，王佳主动为其提供方便；“上班族”最怕请假耽误时间，王佳利用午饭时间为其提供延时服务；外地群众，怕来回奔波徒劳无功，王佳总是做到一次性告知，百问不烦。

　　一次，在受理一处二手房买卖的过程中，王佳了解卖方是一位老年残疾人，已经和家人到了办证大厅的地下停车场。知道情况后的王佳，主动要求到地下停车场核实卖方身份，避免群众来回折腾。“将心比心。”王佳淡淡一笑说。而就是这样一件小事，一个很小的举动，却让办事群众感到了温暖。

　　牢记责任 坚守第一线

　　自今年3月起，因为房地产相关政策调整导致私产受理窗口业务量倍增，日均受理量从400余件增至970余件，最高受理量达980余件，月办件量从3543件猛增到13791件，较去年同期相比增幅达131%，面对巨大的办件压力，私产科窗口工作人员每天工作10小时以上，每天都是早上9点到晚上10点半下班。

　　这时的王佳主要负责分割业务的前期审核和新系统的测试任务，但她主动调整自己的工作程序。受理窗口等待人数过多，她上前顶替；咨询窗口排着长队，她帮同事分担；复审岗位积件如山，她又在此出现；同事们长时间加班，她还帮忙做后勤服务；她坚守在最需要人手的第一线，而把自己的部分工作放在下班后加班完成。

　　王佳凭其兢兢业业的出色工作，2008-2009年度连续两年获得 “先进工作者”和“优秀共产党员”称号，2011年被评为全省机关行政效能建设先进个人。

　　成都晚报记者 李奕 摄影 陈艾