“你好！是正北方网新闻热线吗？我们有个问题想和你们反映一下，希望你们能够帮助我们。我们小区的收费实在是太乱了，小区的工作人员也太强横无理了，他们乱收费不说，现在更是把部分居民家的水给停了，让这里的居民苦不堪言，你们能帮帮我们吗？”

　　小区居民向记者出示交费单据 居民：这里的收费实在太乱了！

　　“我们小区装了水表不让居民按水表交费，却要收取平均水费、还没入住就让交了500元的电费押金、现在房子都装修完1年多了，装修押金却迟迟不给退、天然气预收了我们200元，但是通天然气的时候，天然气表里面只给我们存进去100元，那100元就不翼而飞了，小区的工作人员也没给个合理的说法、现在小区里换上了只能水表，不但不给我们卡，还把水给我们停了，家里70多岁的老人得自己下楼打水，小孩喝奶粉都成了问题……”7月24日，记者来到呼和浩特市金桥开发区康馨花园小区，住在小区的居民们怨声载道。

　　小区居民宁先生告诉记者：“现在小区之所以不给我们办理智能水表的水卡，是因为对于他们的一些乱收费我们没有交，所以他们就以这个为条件，说我们什么时候把他们所谓的‘欠费’交上什么时候才能给我们办理水卡。我们大家都觉得这非常不合理。当初我们入住小区的时候是有水表的，但是小区根本不按照我们的水表收费，而是让每户每月按照定额的23元交水费。不仅如此，我们当初入住小区的时候，向小区预交了200元的天然气费，可是当天然气开通时，里面显示：只有100元的预存款。还有，我们小区是去年6月份安装的电表，在6月份以前，小区都按照每户83元收取电费，不管住没住，装修没装修都得按照这个标准交电费。不知道他们是根据什么来收取的这个电费？”

　　开发商：我们是不会乱收费的

　　当日，记者就居民们反映的情况，找到了负责该小区开发建设的内蒙古亿泰房地产开发有限责任公司。该公司的一名负责人王总接受了记者采访。他说：“首先，我们小区占地面积600多亩地，我们是先给村民们做城中村改造，我们要付出了很大代价的。我们小区的房子有很多团购单位，这样的话，价格就低于经济适用房和廉租房，而且我们有合同在。我很负责任的告诉你，我们是不会乱收费的。但是，小区比较大，而且价格比较低，那么，这个环境我们是怎么打造的？居民们不交费，收点物业费很困难，物业还有67个物业人员，我是开发商，虽然我们不管物业，但是我们为他们打抱不平，因为他们要面对这么多业主，要生存，吃饭。更何况，我们签的合同还是有收费标准呢！”说着，一位姓郝的工作人员，向记者出示了开发商与呼和浩特市广电局签订的一份协议。在上面收费标准一栏里记者看到如下标注：智能水表、电表、热计量表、有线电视费用由业主方自理。姓郝的工作人员告诉记者：“其他不是团购单位的居民们跟着团购单位的价格，才能享受上这样优惠，所以他们的收费标准是一样的。而水费电费我们是按照每个住户的平均用水用电量来收取的。”但是为什么有水表不按照水表收水费，按照每户用电量平均值收取电费是怎么回事，开发商并没有做出明确答复。而对于收取的而天然气的200元预存款，天然气表里显示只有100元的预存款，这位姓郝的工作人员告诉记者：“其中有100元是工本费，所以用户的天然气表上才会显示的是100，我们是替天然气公司代收代缴的。”对此，记者电话咨询了呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司。该公司客服部的一名工作人员告诉记者：“新小区开通天然气，预存费用是100元，并没有100元的工本费，因为工本费已经包含在了初装费了，所以，并不存在100元的工本费。”而对于部分住户的装修押金迟迟不给退，姓郝的工作人员则表示：“不是我们不给退装修押金，而是一些住户违反了规定，私自乱改造房屋。当初在住户装修以前来交装修押金时，住户和我们都是签了承诺书的。上面明确规定：未经物业书面同意绝不擅自改动房屋结构，绝不破坏墙体结构，不得擅自安装太阳能热水器，不拆除阳台不锈钢护栏……如违反规定装修保证金无需退还，由业主承当因此造成的一切损失。那些没有退押金的住户，是因为我们在验收时发现，他们都有不符合承诺书的地方，所以我们没给退。对于符合承诺书的住户，我们在验收以后都已经将押金退给了他们。而我们的目的不是扣钱，而是要保证用户安全。”对于现在小区部分居民家被停水的现象，姓郝的工作人员表示：“我们这么做主要是为了能够把欠费尽快的收上来，我们也是没有办法！”

　　小区居民该如何维权？

　　那么，小区的水电费用收取平均费用的方法收费是否合理？小区物业将小区办理水卡与交清欠费绑定在一起是否合理？小区居民该如何更好地维权？日前，记者采访了呼和浩特市物业管理协会法律顾问李文生律师。他说：“民事活动的基本原则之一是等价有偿、公平合理。用多少水（电）交多少钱，用水（电）量可通过水表或电表计收。如果水（电）表因故不能使用，供水（电）人应当与业主协商确定收费的办法，即使是收取平均费用也需要业主同意才可实施。因个别业主欠费而株连其他业主的做法是错误的，清欠水费应当通过合法的方式和程序进行。业主可以通过向消协或所在区的物业管理行政部门等机构进行投诉的方式维护自身的合法权益。

　　截止记者发稿，该小区部分用户家里还在停水！（正北方网记者 金丹 报道）