本报讯（记者贾晓宏）最近市医院管理局首次对21家市属医院患者满意度进行了测评。市医管局最新公布的统计结果显示，21家市属医院综合满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%，住院满意度平均达到92.39%。回龙观医院、地坛医院、老年医院、小汤山医院、安贞医院位列前五，患者满意度在90%以上。

　　市医院管理局制定评价方案后，委托第三方独立开展相关测评，采用门诊现场问卷调查、出院病人电话随机调查等方式进行。测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务、出院指导等11个维度，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。此次满意度调查共完成有效门诊满意度问卷调查2420份，有效住院患者满意度电话随访1842人。

　　调查结果显示：患者对市属医院诊疗水平及门诊环境满意程度较高，其中对医院门诊服务最满意的三个方面是医生诊疗水平、耐心服务和门诊就诊指示标识清晰；对医院住院服务最满意的三个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。同时，统计结果也相对反映出患者对医院服务流程和投诉管理、住院环境等方面的意见，其中门诊患者最不满意的三个方面是检查化验、就诊等候时间和不知如何投诉意见；住院患者对住院疗效、病区环境和膳食服务存在不足期待改善。

　　满意度是市医院管理局考核市属医院绩效的重要内容，在绩效考核指标体系中位列各项指标的首位，考核结果如何将直接影响各市属医院绩效考核成绩。目前，市医院管理局已将患者满意度调查结果形成报告，向21家市属医院反馈，并要求医院改进。

　　市医院管理局表示，每季度都会对21家市属医院进行满意度评价，结果将会定期予以反馈并向社会公布。J146