群众的问题和我说说

http://www.sina.com.cn 2012年07月27日03:59 成都日报

　　“你好，有什么我可以为你服务的吗？”昨日，市政务服务中心5楼115号服务窗口，出现了两张“生面孔”，面对前来办事的市民，他们亲切地问好，热情地接待。

　　在全市“局长进大厅”直接联系服务群众活动的第一天，成都市民政局局长杜开宗、副局长邱伟率先走进市政务服务中心，为市民提供服务。不少市民从报纸上了解到“局长进大厅”的消息后，专门来到市政务服务大厅。有市民前来咨询，他们一一解惑答疑，耐心讲解政策；有市民需要办件，他们仔细查看材料，快速进行办理……面对每个群众的问题，杜开宗都一一做了记录，对于疑难问题，还会认真地标注记号。

　　值守日志

　　市民政局局长杜开宗

　　接待8个咨询件中

　　一半是反映问题、寻求帮助

　　作为“局长进大厅”活动中第一个走进政务大厅接待群众的局长，我感到很荣幸也很有压力。

　　早上8∶30，我来到位于市政务中心5楼的115号窗口，早点过来熟悉一些流程，希望自己今天的服务能够让群众满意。

　　市民政局是与群众联系紧密的民生部门，在市政务大厅的民政窗口，主要承担民办非企业单位登记、建筑物名称备案、民办福利机构审核等审批事项的办理，以及接待群众有关政策咨询等等。

　　9：24，市民曾庆云来到窗口前，他准备成立一个“爱心助学促进会”的慈善组织，想了解相关的政策，我耐心地给他做了解答；接着，市民徐女士也来到窗口，反映她在购买陵墓中遇到的难题……

　　在上午近3个小时的时间内，我共当面接待了8个咨询件，其中有一半是政策咨询，有一半是反映问题、寻求帮助，主要集中在低保、殡葬、优抚等方面，下一步，我们也会加大相关的政策宣传。

　　在面对面为市民服务的过程中，我深切感受到，这项活动为政府部门与群众直接交流提供了平台。作为政策的制定者和实施者，我们走出机关大楼，走进服务大厅，直接了解群众的需求，不但为我们制定政策、改进工作提供了帮助，更拉近了与群众的心理距离。

　　市民政局副局长邱伟

　　多与群众直接交流

　　多倾听他们的声音

　　民政工作关系到群众生活的方方面面，这次活动的开展让我们更进一步了解了群众的需求，了解了部门工作的落实情况，进一步明确了今后的工作需要。

　　政务服务中心的窗口不仅是审批办理的平台，更代表了行政部门的外在形象，应当更多地和群众直接交流提供机会，使服务窗口起到更多更广的作用。通过参与这次活动，我也切实感受到了群众想和政府部门交流，想和部门领导交流的愿望和诉求，希望以后通过更多类似活动，多与群众直接交流，多倾听他们的声音。

　　现场实录

　　老郭的难事：想把残疾儿子接回老家照顾还能享受成都低保吗？

　　局长回答：特殊情况我们要特殊处理

　　“我在报纸上看到，市民政局局长亲自到市政务大厅给群众服务解惑，我赶紧过来了。”昨日上午10点过，市民郭吉田拿着一袋证件，匆匆忙忙来到市政务服务中心，反映自己遇到的一件“难事”。

　　“我儿子32岁，一级残疾，户口在武侯区。我们老家是南充的，户口也在南充。现在儿子离了婚，在成都没有其他亲人照顾他，我们想把他接回南充生活，但不知道这样是否还能继续享受成都市的低保待遇？”郭吉田说，因为低保对象每月要持低保证签到，但如果把他接回南充后就无法每月签到，“社区和街道办说他们没遇到过这种情况，区民政局也没有明确回答我。”

　　“特殊情况我们要特殊处理。”在仔细听了老郭的介绍后，杜开宗立刻明确回复他，以他儿子的情况，回到南充之后依旧可以享受成都市的医保待遇。

　　同时，杜开宗又详细地为他解释了低保相关政策，“按照政策，现在我市是以户籍地进行低保申请，只要是户籍在成都市，都可以享受成都市的低保待遇。”

　　对于郭吉田提到的签到问题，杜开宗回答说，对于不在成都市内生活的低保对象，可以委托当地民政局进行核查。像他这样的情况，可以委托南充民政局了解情况后，向成都市民政局进行反馈。

　　随后，杜开宗立即派人与武侯区民政局的相关负责人联系，对郭吉田反映的情况进行督办。

　　“局长亲自给我详细解答，我感到非常满意！”听完杜开宗的明确答复，郭吉田带着一份期待离开了政务大厅。

　　昨日下午，郭吉田告诉记者，他已经接到了武侯区民政局的电话，“区民政局明确答复我，我儿子回南充后也能享受成都低保。至于‘每月签到’将再会同街道社区进行协商。”这下，郭吉田心头的大石头终于放下了。

　　本报记者李影实习记者余书婷

　　摄影王若冰

　　预告

　　为了进一步推动作风教育实践活动深入开展，我市在市级部门开展了“局长进大厅”直接联系服务群众活动，整个活动将持续到8月31日。活动期间，市级部门负责人将直接面对服务对象提供服务，受理窗口审批服务事项，了解服务对象需求，受理和处理对本部门窗口的投诉。

　　7月27日

　　姓名：张晓雪