“我为我们处理不及时，向您道歉。今天下午，我就会派督察队对您反映的事情进行督察。如果属实，我们会对此进行严格处理。”“我为我们处理事情慢了，向您道歉。”

　　这是昨日，洛阳市委常委、政法委书记、公安局长郭丛斌在《政府与百姓》栏目特别节目“向人民报告”中与市民对话时的两个道歉。

　　“群众对我们有期盼，说明我们的工作还需要提高，尽管有压力，但对我们来说，也是动力。”

　　而郭丛斌的坦诚态度也赢得了在场观众的阵阵掌声。

　　洛阳市委常委、政法委书记、公安局长郭丛斌在节目现场东方今报记者 李书宝摄

　　□东方今报记者章杰/ 文李书宝/ 图

　　在近几年发展中，洛阳这座城市的社会管理不断进行着各种创新，从社区网格化管理到法官下社区活动，无一不是将市民的问题与矛盾在基层化解。

　　7月26日，洛阳广播电视台《政府与百姓》栏目特别节目“向人民报告”第五期，洛阳市委常委、政法委书记、公安局长郭丛斌走进直播间，就社会管理创新等问题，与市民进行了互动交流。

　　●○社区网格化管理

　　在今年全面推开

　　家住洛轴十三号院的赵先生是一名退休职工。今年春节后的一天，他买菜回来后便把电动车停在楼下，然后上楼做饭。等做完饭下楼一看，电动车被撬了。“虽然车没有被偷走，但是觉得心里别扭。”赵先生说，他所在的社区老年人较多，平时大家在一起也会经常交流，听到周边有谁家车被盗、住户门被撬的事情常常让他们坐卧不安。

　　按说每个社区都成立有社区警务室，那为何还会发生这样的事情？ “主管我们社区的民警是李虹，她一直很热情地为我们服务，积极为我们办事，但是就她一个人忙不过来啊。”

　　郭丛斌坦言，按照标准社区民警配备标准比例，每10000户的居民区应有社区民警23位，但是在洛阳，这个比例仅有10000分之8.23。“远远达不到这个标准，所以很多社区民警都会感到力不从心”。

　　为了破解这一局面，于是从去年开始，洛阳市在部分社区进行社区网格化管理，即每1000户3000人的标准为一个网格，每网格内配备1名社区民警（社区协勤）和1名专职社工负责网格内服务管理工作。

　　“管理的人多了，能够及时处理群众的事情，所以今年我们会全面推广开这项工作。”郭丛斌表示。

　　协警大都是优秀的大学生，可以说，也保障了协警这个队伍的高素质。每季度会在社区里随机地发放满意率表格，确保社区网格化管理工作的顺利实施。在节目中，郭丛斌还打起了“广告”。

　　●○现场公布手机接受监督

　　随后，一名潘姓市民打来电话向郭丛斌诉苦，他叔叔住在洛阳市伊滨区诸葛镇，因一些琐事与邻居发生矛盾，经民警调解后，双方均表示和解，但不久邻居对潘先生的叔叔进行了报复。“我们也报案了，做过相关的证明，这么长时间过去了，为啥不给我们一个说法呢？”

　　“首先，我为我们处理得不及时，向您道歉。今天下午，我就会派督察队（洛阳市公安局督察支队）对您反映的事情进行督察。如果属实，我们会对此进行严格处理。”郭丛斌的坦诚态度也赢得了在场观众的阵阵掌声。

　　然而戏剧性的一幕出现了，投诉者并未挂电话，而是不依不饶地追问：“下午你们真的来吗？如果不来，咋办？”

　　“这样吧，我把我的电话告诉您，如果没有来，您给我打电话，这样行不行？”随后，郭丛斌在电视直播中，公布了自己的手机号码“13603793296”。

　　据了解，这是自去年《向人民报告》节目开播以来，首位在节目中公布自己个人电话的市级领导。问及是否有担心，郭丛斌显得非常坦然，表示他的电话号码本来就是公开的。

　　●○法官进社区，省钱省事省力

　　今年2月份，家住涧西区广文社区的孙女士在上班期间，突然接到一楼邻居的一个电话，说孙女士家里漏水了。赶回去后，看到家里到处都在滴水，地上的水能到脚踝。原来是孙女士楼上邻居家的水管爆裂，才导致这场水灾。之后楼上邻居拿来1000元的“红包”作为补偿，但面对家里的实际损失，孙女士觉得无法接受。经社区居委会工作人员多次调解，双方却一直无法达成共识。

　　两难之际，恰逢洛阳市涧西区开展法官下社区活动，社区法官赵娴就成了孙女士家里的常客。

　　“经过到装修公司了解，最后以2000元的赔偿款，令双方调解成功。”洛阳市涧西区社区法官赵娴说。

　　虽然与自己的要求尚有差距，但孙女士还是感受到了新的调解机制给自己带来的便利。“真要到法院，还得请律师走程序，很麻烦。现在法官就在我们身边，用法律知识解决我们的问题。不仅省事、省力还省钱”。

　　听完孙女士的说法后，郭丛斌分析，市民有矛盾一般通过打官司解决，或者通过中间人进行调解，也有一部分因为这两种办法无法解决，致使小矛盾、小纠纷升级扩大化，造成不必要的损失和伤亡。“让法官进社区、到农村，倾听群众的诉求，解决他们切身利益的问题，让他们可以不用请律师，就能解决事情。”郭丛斌表示这正是推广社区法官的目的和意义。

　　●○群众有期盼

　　工作还需努力

　　一名市民打来电话反映，洛阳市公安局洛龙派出所“出警慢、处理问题太拖沓”。去年8月在洛阳市洛龙区，他被人打伤，当时他记下了对方的车牌号并报警。“我打110，1小时后才有民警过来，随后让我做了笔录，但是已经一年了，每次我去问都是‘正在处理’。”

　　“首先，我为我们处理事情慢了，向您道歉。”郭丛斌随后分析，之所以一直没有进展，可能是对方的车牌号不是真正的车牌号，造成后期调查取证的困难。“您反映的事情，今天下午我就会派督察队进行督察”。

　　在节目进行的过程中，不断有电话打入。有反应执法不规范的，有投诉营业场所扰民的，也有建议完善网格化管理的，对这些意见和建议，郭丛斌也都全部接收，并表示会在随后研究出有效方案，让群众满意。“群众对我们有期盼，说明我们的工作还需要提高，尽管有压力，但对我们来说，也是动力。”郭丛斌谦虚地表示。

　　【节目重播时间】

　　7月27日

　　16：29~17：29

　　洛阳广播电视台一套

　　7月27日

　　21：10~22：10

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