调解纠纷20年，老马像侦探一样找真相

　　66岁的患者在江北一家医院做髋关节手术后死亡，死者亲属与医院僵持不下，观音桥街道的老马像侦探一样找出真相，促成双方达成赔偿协议。19日下午3点，记者来到观音桥街道，见到了这名自称是“上帝派来解决矛盾”的老马。

　　今年2月，66岁的王晓（化名）不慎摔倒，导致髋关节断裂。随后，她被送到江北一家医院做髋关节手术。但意外发生了，王晓在手术中出现昏迷，10小时后去世。面对亲人的突然离世，王晓的家人和医院争执不下。观音桥街道的老马出面了。

　　老马名叫马善祥，原来是观音桥街道办事处的副主任。今年3月，“老马调解工作室”在江北区观音桥街道挂牌成立，马善祥被任命为首席调解员。

　　老马细心地查看资料，抛出了7点看法：医院接收病人，低估了手术风险；医护人员技术、设备存在局限，病人昏迷后找不到原因；手术须麻醉，不排除麻醉过敏导致意外死亡；病人患有糖尿病，手术中可能产生系列生理变化，导致死亡；手术本身有风险；所有证据证明医院没有不按操作规程做的事情；病人与医院术前签订了手术知情同意书。

　　听到老马的分析，双方都服气了。“调解最重要的就是找出真相，我就像侦探一样，要找出让双方接受的真相，再来调解就好办了。”老马对自己的调解很自信。

　　在老马组织了7次调解后，最终双方达成了一致意见，由院方赔偿死者家属20余万元。

　　20多年来，老马一直从事调解工作，成功调解矛盾纠纷2000余件，记录调解笔记120多本。“我是上帝派来解决矛盾的。”老马这样总结自己。

　　今年3月以来，“老马调解工作室”先后接访群众1300多人次，办理信访问题350件，成功调解333件，调解成功率达95.14%。调解室还成功应对辖区物业小区、建筑施工工地突发群体性矛盾事件20余件，妥善处置4起意外死亡事件。重庆晨报记者 杜海

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