李婷婷

　　龙虎网讯 伦敦奥运的圣火今夜将燃起。这又是一次世界体坛的盛会，势必会吸引来自世界各地的目光与关注，而能亲临现场看一看大不列颠的风土人情，见一见自己心中的偶像明星，是很多年轻人的梦想。对于南京洲际酒店的餐厅主管李婷婷来说，她也有这样的梦想，而幸运的是，她是一个可以梦想成真的普通人。李婷婷将携夫飞往伦敦，观看伦敦奥运会，全程机票酒店住宿和奥运会门票，都是由她供职的洲际酒店国际集团提供。

　　“我以前没去过伦敦，这次有机会，我很兴奋。”昨天下午，记者在李婷婷工作的餐厅见到了她，得体的着装，温暖的笑容，让人觉得很舒服。“我以前从没去过伦敦，所以很期待。虽然之前去过很多国家，但都是为了工作，这次可以和老公去伦敦，我很兴奋。”

　　李婷婷之所以可以免费去伦敦看奥运，是因为她的出色服务工作，获得了洲际酒店管理集团的“Global Best Service Story Winner”，这个大奖在整个中国，也只有4个人。

　　李婷婷获得这个大奖，是因为她对一位“电梯幽闭恐惧症”客人的出色服务。

　　2010年年底的一天晚上，李婷婷正在餐厅工作。忽然一位40多岁的客人进入了李婷婷视线。只见他一人在餐厅入口徘徊不走。细心的李婷婷看到后，主动上前询问原因。原来这位客人有电梯幽闭恐惧症，由于心理阴影，不敢一人乘坐电梯，之前搭乘电梯上45层餐厅用餐已经很不舒服。

　　见到这种情况，李婷婷主动提出，既然您不敢一个人独自乘电梯，那我就陪您走下去好了。于是，李婷婷陪客人走下了45层楼，为了缓解客人的情绪，李婷婷在陪客人下楼时，不停地和客人聊天说笑，让这段“漫长”的旅途显得不那么单调。

　　当时是冬天，酒店的楼道里没有暖气，李婷婷没有抱怨，只是在用自己的微笑来化解着客人的紧张。到了楼下后，客人很感动，客人真诚地对李婷婷表示感谢：“跟你聊天很舒服，谢谢你能理解我，愿意陪我走这么多路。”

　　回忆到这，李婷婷说：“只要客人一句表扬，一句理解，我就觉得自己的工作很值得，很幸福。”而正是这种贴心的服务，让李婷婷幸运地成为“Global Best Service Story Winner”大奖获得者，得到此次免费伦敦看奥运的机会。

　　“其实，为顾客提供贴心服务是我们的宗旨，而能和客人聊天，是我多年养成的工作习惯。”李婷婷告诉记者。在来宁工作之前，李婷婷在一艘游轮上做服务工作。跟随游轮，她曾去过意大利、希腊、印度、埃及、日本等多个国家。“在游轮上，一般一个航程12天至半个月，很重要的一点就是经常与客人聊天，让客人有宾至如归的感觉，这对我现在的工作很有帮助。”而在各国游历，让李婷婷看到国外的服务人员对顾客的热情与态度，这也给她的工作，提供不少帮助。

　　“其实好的服务，就是给客人最个性化，最贴心的服务，尤其是要适合客人需要。”李婷婷说。

　　实习生史香莲

　　扬子晚报记者 贾晓宁

　　来源：扬子晚报编辑：吴鑫浩