“花树绿荫美如画，鸟鸣蝶舞鱼虫笑，庭院楼阁映彩霞，五湖四海喜相逢，天南地北成一家，双手描绘幸福景，欢乐的日子人人夸。”这首朗朗上口的《美丽康乐我的家》是南湾街道康乐社区居民孟阿姨赞颂自己社区写的歌曲，在康乐，几乎人人都会唱。

　　 这个曾是龙岗区信访投诉“重灾区”的社区，以邻里互助共建自治为抓手，建设起一个社区情感型、居民自治型的社区，成为深圳市16个社会建设“织网工程”试点社区之一和龙岗区社会管理创新示范点。昨日，龙岗区各兄弟街道社区来到康乐“取经”，试图揭开这和睦和美和谐背后的秘密。

　　 自教+自学

　　 “社区学堂”用余热温暖幼苗

　　 走进这个位于南湾街道中部的社区，乍一看跟普通花园小区没两样。令人疑惑的是暑假期间却很少看见满地乱跑的孩子。问了邻居才知道，孩子们都在康乐社区邻里中心上课去了。

　　 走进康乐邻里中心，仿佛走进了少年宫，3900平方米的主副楼，集合了康乐学堂、亲子园、书香园、淘宝园、亲邻园、艺馨坊、舒心园、文艺社、康乐议事堂、爱心银行等28个公益服务项目，全部免费对社区居民开放。

　　 今年66岁的刘栋皆老人神采奕奕，他在康乐可是个大忙人。几年前，退休后的刘栋皆从老家江西景德镇搬来深圳和儿子儿媳共同生活，刚开始到深圳整天待在家里很沉闷。深圳特区30周年恰好有个书法比赛，老刘参选获金奖了。以前一直只是自娱自乐，邻居一直找他跟孩子们上课，恰好社区也有这种意愿，社区就为老刘张罗着在邻里中心找了一个200平米的教室开始招生，每周日上午一次。开始时只有普及班，每期留一个学生下来，重点培养，现在已经有8个学生了。学生参加书法比赛得到很多奖项。现在刘老创立龙岗区首个社区公益培训中心，针对青少年免费开展绘画、书法、音乐、英语及语文等课外辅导，有些居民不习惯，要给钱。老刘拗不过，就象征性地收两节课50块。课程结束后就拿自己的画装裱好，以画的形式退还给家长了。

　　 “老年人退休之后精神比较贫乏，会有失落感。”来到康乐几年，老刘还当选了楼长和社区爱心银行行长，“在这里我找到了久违的满足感。”

　　 自学+自助

　　 “阳光妈妈”用巧手改变生活

　　 在康乐学堂，不仅仅是孩子，各类人群都能找到自己的一席之地，从四点半学校到少儿德育、青年创业技能培训、远程教育、法律夜校等项目，这些由有特长的热心居民自发组织的课程、加上委托的相关专业人士加盟，开办至今，参加各类培训的人员已达1700人次。

　　 社区针对失业人群进行职业训练，涵括理发、修理、营养师、美容师等项目，原先限定本地户籍，今年开始扩充到非户籍居民。社区还专门为失业妇女开设“阳光妈妈”项目，设刺绣、拼布等项目。2010年至今已开办了4期，有近70人参与过。妈妈们的作品有些用来拍卖，按一定价格回购，所得悉数归个人用来帮补家用。

　　 价廉+质优

　　 “平价商业”支持公益服务

　　 柴米油盐酱醋茶，在社区生活中，与居民生活中最贴近的莫过于身边的商户。如何保证社区的商家诚信经营，让利于民？康乐社区逐渐探索出“平价商业”支持公益服务的可持续发展模式。

　　 在康乐的社区邻里中心一侧，一排健身房、美发美容厅、茶艺馆、少儿课外辅导班、少儿舞蹈培训班等商业服务，是由社区按照诚信经营、便民利民、质优价平的原则挑选商家入驻。

　　 为了降低商户成本，社区在租金上给予优惠，并与龙岗区供销社合作，将原有超市改造成“民得福供销连锁平价超市”，对部分商品进行统购统销，确保居民享受全店无假货、价廉质优的商品。

　　 此外，“爱心银行”的触手也伸进了商户，不少个体经营户加入“爱心银行”，为居民提供电话预约和送货上门等服务，主动提供商品赞助、捐赠义卖、保健咨询、义务培训等服务，并为“爱心大使”提供一定的折扣优惠。作为回报，社区家园网为商户提供免费广告服务。通过一系列举措，康乐社区逐渐形成了公益服务与商业经营相互带动、互借人气的局面。

　　 自助+互助

　　 “爱心银行”促进爱心传递交换

　　 没有钱也能运作的银行，爱心也能作为货币交换。在康乐，一座由志愿者和社区居民共同组建的“爱心银行”让邻里互助的精神不断升值。

　　 2011年，康乐社区以迎办大运会为契机，大力发展志愿者队伍，目前社区志愿者已近400人，服务内容也不断扩大。为了更好地管理社区志愿者，提升志愿服务效果，建立志愿服务长效机制，康乐社区创造性地引入银行经营理念，建立了全市第一个“爱心银行”，下设邻里中心、公益教育、文体服务、邻里互助、社区环卫、平安建设、校外服务、I城服务等8个爱心分行。

　　 爱心如何储存交换？在达20多种的公益服务项目里，居民可选择感兴趣的参与志愿服务，每参与一次，就能在“爱心存折”里存下一笔爱心，当居民需要邻居帮助的时候，将优先获得社会关爱和回报。

　　 “爱心银行”每年还会评选出“爱心富翁”，通过这种方式，逐渐形成乐于奉献、尊重志愿者的社区氛围。

　　 健康+快乐

　　 “文艺社”繁荣社区文化

　　 今天的康乐，已经成为居民津津乐道的和谐社区、绿色社区、平安社区、便民社区、人文社区。是什么让居民守望相助，互敬互爱？答案就是社区的文化。

　　 “美丽康乐我的家，温馨和谐我爱他。歌声汇成欢乐的海，微笑织出文明花……”这是康乐社区合唱团自编自创的社区之歌，在整个社区广泛传唱。目前，康乐社区共有社区合唱、舞蹈、乐器、太极队、秧歌队等文体组织30多个。

　　 为整合这些文化资源，社区组建了文艺社和星光老人之家。文艺社位于社区邻里中心二楼，主要协调各文体组织的活动，为居民安排娱乐表演和日常排练的场所。为方便文艺社开展各种社区节庆表演活动，文艺社协调社区将邻里中心门口改造成一个小型文体广场，并配备专业音响和活动舞台等设备，使其成为社区文体活动的主要平台。文艺社自成立以来，每天都在小广场举行各种文艺活动，吸引大量居民参加。

　　 自治+自理

　　 “议事堂”凝聚居民力量

　　 康乐社区邻里中心是居民沟通交流的心灵家园，也是居民自治共管的议事场所，发生在社区邻里中心的点点滴滴，构成了康乐建设情感型、自治型社区的精彩画面。在这里，一个由居民自发组成的“议事堂”，凝聚了社区自治的居民力量。

　　 据介绍， “社区民主议事堂”由居委会成员、各小区居民联络小组和居民代表、物业公司负责人、党代表、人大代表等共同参与，不定期组织联席会议，对涉及社区公共利益的重大事项进行共商共议，实行民主票决制，包括“社区事大家议”、“社区周末沙龙”、“物管面对面”等内容。

　　 以议事堂为核心，康乐社区建立了“居委会（议事堂）——居民联络小组（小区）——楼栋长（楼道）”的自治体系，设立了8个居民联络小组，推选81名义务楼（栋）长，由楼（栋）长负责协调本栋楼的治安和安全巡查、人口信息和环境卫生监督、邻里矛盾调解等工作，并协助物业公司、业委会、居委会开展社区公共活动。

　　 除设在邻里中心的议事堂以外，社区还在康乐家园网开设“我有话说”、“社区论坛”、“社区微博”、 “反光镜”等栏目，广泛收集群众意见和建议，善意提醒日常生活中的不文明行为。通过这些举措，社区已基本形成“权由民用、策由民定、话由民说、事由民理”的自治格局，居民的社区认同感、归宿感和家园意识明显增强。

　　 策划 詹云 晶报记者 梁睿 实习生 吴艳梅

　　 通讯员黎志星 徐科峰 江智航/文、图