——记太原客运段广州车队第七包乘组暑运服务旅客点滴事

　　太原开往广州的K237/8次列车，是太原客运段担当的惟一一趟进穗列车。在2506公里的旅程中，广州车队第七包乘组的26名列车乘务员，把旅客的需求作为列车服务的标尺，小事入手，细微关怀，汇点滴以河流，在流动的列车上，演绎着涓涓细流汇成沁人心脾的温馨——爱在旅途。

　　旅客说：特色服务温馨了旅程

　　7月21日23时41分，太原开往广州东的K237次列车驶出了太原站，奔向了茫茫的夜色。在软卧车厢里，墙板上挂着的一块沿途风景展板吸引了旅客们的目光，几名旅客正在驻足观看，“平遥古城、鹳雀楼、华山……”一目了然。

　　软卧列车员丁晶晶告诉旅客们：“除了软卧，每节硬卧车厢都悬挂着一块风景展板，为你们导游。另外我们在软卧推出了英语、粤语、汉语三语服务，在硬卧车准备了8个夜读凳，在硬坐车准备了5个超员凳，方便旅客的乘车。”

　　孕妇说：列车员的服务真周到

　　7月22日15时24分，由太原开往广州东的K237次列车在漯河站缓缓停下。一名约有五、六个月身孕的妇女，独自拿着行李，很吃力地向5号硬卧车门口走来，列车员慈丽花迎上前去，接过孕妇手中的行李和车票，她一看车票是5车上11铺，心想孕妇睡在上铺太不方便了。她把孕妇送上了列车，并和下11铺的旅客协调，为她调整了铺位。

　　夜间23点，在车厢里巡视的慈丽花，走到孕妇的铺位边，听到轻微的呻吟声，她俯下身子询问，得知孕妇身体不适，立即通知了当班列车长，列车长与前方岳阳站取得联系，当0时03分列车到达岳阳站，列车长和慈丽花一起将孕妇交给了车站值班员。几小时后，列车长接到了“孕妇平安，感谢铁路职工”的短信。

　　老人说：列车员救了我一命

　　7月24日16时30分，广州东开往太原的K238次列车上，7号硬卧车厢里传来一名老人的呼救声，正在车厢里清扫的列车员冯丽娟闻声跑了过来。在下21、22号铺位处，她看到一位头发花白的老大爷嘴唇发紫、双眼紧闭、满脸是汗、浑身颤抖、呼吸困难，病情十分危急。她一面通知列车长，一边焦急询问：“哪位是大夫？哪位是大夫？”7车中10铺的一名大夫迅速跑了过来，经诊断血压太低，有轻微的心衰现象。旁边一位老大娘泪流满面地说：“都是降压药害的，本来应吃半片，他掰不开就吃了一片。”此刻列车长也赶了过来，立即与前方停车站值班员联系，请求120救护车的救助。16时52分，列车到达平顶山西站，列车长组织列车员和周围旅客将老人送上了急救车。

　　经了解，这对老夫妻已分别是81岁和74岁的高龄，是去广州看儿子后返回洛阳。车到洛阳站，当接老人的家人闻听此事，并得知老人已转危为安后，感激地拉着列车长得手不知说什么好：救命之恩，无以致谢啊。（田 强 李雪梅 郭文化）