家中自来水如有异常 不用出小区即可诉求

　　本报讯（记者张欣平）“行业携手促服务，政企联动保供水”。今天上午，本报“夏令热线”启动供水行业特别行动，供水行业发布了全国首份行业社会责任报告，同时为60个社区志愿者服务点授牌并正式开始为市民提供服务。

　　上海供水行业此次发布社会责任报告，在全国范围内尚属首次。报告坦诚向社会公众公布企业社会责任履责情况，内容既包括各供水企业价值理念、产品服务管理要求、诚信经营原则、员工管理等等企业内部管理的内容，也包括企业参与社区共建、慈善捐助、志愿服务、公益活动、节能减排等等履行社会责任的相关内容。

　　本次全市首批试点设立60个供水社区志愿者服务联系点，涵盖中心城区和各区县，今后将逐步扩大范围，形成供水行业社区联络网，更好地服务市民。

　　社区志愿者服务联系点，是各自来水公司在居民小区内设立的固定联系点，设有专门的联络员，每周定期进驻小区，为居民提供报修、咨询、上门查看等一系列现场服务，同时开展供水信息发布、用水常识宣传、用户意见征询等。此外，为了能让居民的用水问题第一时间得到解决，还将向用户发放联系卡，方便市民及时反映用水问题。今后，市民家中使用自来水如发现异常，不出小区门，就可以直接向自来水公司的志愿者当面反映和咨询，不用再为诉求无门而发愁。

　　据了解，为切实解决市民用水急难愁问题，今年“夏令热线”期间，供水行业将继续开展“征询用户意见，改善用水困难”特别行动。行业各供水企业将主动上门走访供水区域内的居民小区，了解用水情况，征询服务意见和建议，并通过实施管网改造、总表分装、里弄改困等一系列用水改困工程及时解决市民用水困难和问题。“夏令热线”期间，全市将走访小区100个左右，切实解决一部分长期困扰市民的水质水压问题，确保市民安度盛夏。

　　市水务局巡视员陈伯深、市水务局副局长陈远鸣和本报副总编辑裘正义一同为志愿者服务联系点授牌。