实习记者 聂炜昌

　　梅女士今年66岁。今年2月，她不慎摔倒，髋关节断裂。随后被家人送到江北区一家医院做髋关节手术，她在手术中出现昏迷。10小时候后去世。

　　面对噩耗，梅女士的家人认为这是医疗事故，要求医院赔偿，但医院认为自己是按规程操作，“病人死亡纯属意外”。

　　双方协商未能，矛盾进一步激化。为化解矛盾，江北区观音桥街道请出了“首席调解员”马善祥。到达现场后，通过分析、推理，马善祥试图找出真相。

　　“当着双方当事人，我对梅女士的死亡，说了7点看法。”马善祥说，医院接收病人，低估了手术风险；医护人员技术、设备存在局限，病人昏迷后找不到原因；手术须麻醉，不排除麻醉过敏导致意外死亡；病人患有糖尿病，手术中可能产生系列生理变化，导致死亡；手术本身有风险；所有证据证明医院没有不按操作规程做的事情；病人与医院术前签订了手术知情同意书。

　　说完7条看法后，家属和医院代表哑口无言，都服气了。在马善祥的组织下。双方进行了七次调解，最终达成了一致意见，由医院赔偿死者家属20余万元。

　　“其实我对赔偿的金额并不满意，但我还是把字签了。为了我们的事，你嗓子都哑了。对你的工作，我无话可说。”调解完后，梅女士的儿子在感谢马善祥时说。

　　梅女士案的成功调解，只是马善祥调解的众多案件中的一个典型。

　　马善祥曾当过知青，进过军营，任过司法干部、综治办主任、街道办副主任。20多年来，他一直从事人民调解工作，成功调解矛盾纠纷2000余件，记录调解笔记120多本。在多年调解工作中，马善祥不断实践，不断学习，总结出自己常用的调解矛盾的八个方法。矛盾控制调解法；矛盾规律调解法；矛盾平衡调解法；矛盾法理调解法；矛盾换位调节法；矛盾亲情调解法；矛盾破裂调解法；矛盾抗压调解法。

　　今年3月，“老马调解工作室”在江北区观音桥街道挂牌成立，马善祥带领着工作室的同志，专门为辖区出现的纠纷进行调解。

　　今年上半年，“老马调解工作室”先后接访群众1300多人次，办理信访问题350件，成功调解333件，调解成功率达95.14%。调解室还成功应对辖区物业小区、建筑施工工地突发群体性矛盾事件20余件，妥善处置4起意外死亡事件。