物业服务五个“星级”都有“硬杠杠”

　　物业服务按“星级”收费，但一星级和五星级究竟有啥不一样呢？根据《济南市普通住宅物业服务等级标准》，每个星级在综合管理服务、房屋管理与维修养护以及保洁、绿化等方面均有明确“指标”。

　　一星级：主出入口24小时值勤

　　按照标准，客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话；报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行出入车辆管理、访客登记。

　　0.50元/

　　平方米·月

　　（基准价，下同）

　　二星级：急修30分钟内到现场

　　24小时受理业主或物业使用人报修；急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成(预约除外)；对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理；每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。

　　0.75元/

　　平方米·月

　　三星级：监控设施24小时运转正常

　　每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定。监控设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；门禁系统发生故障，一般性故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案。

　　1.00元/

　　平方米·月

　　四星级：投诉在2天内答复处理

　　客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成(预约除外)；对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。

　　1.30元/

　　平方米·月

　　五星级：楼层通道每日清洁2次

　　监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理；楼层通道和电梯前厅，每日清洁2次，每日湿拖1次；楼梯台阶每日清洁1次，每周湿拖2次；设有景观湖的，保持三季有水，每年春季可投放观赏鱼苗，每月至少补水1次，每年清淤1次。

　　(记者董莉 李绍庆 见习记者张晓莉)

　　1.60元/

　　平方米·月