昨日上午9时许，市发改委党组成员、副主任张晓雪准时出现在市政务中心发改委窗口，面对面为市民受理窗口审批服务事项。

　　家住翡翠城一期的市民刘平，昨天上午8点半就来到了市政务服务中心。“昨天在商报上看到发改委领导要来，就想着早点来排队。”刘平说，他所在的小区物业公司在去年下半年，与业主签订了相关的物业收费标准，但物业公司未到物价管理部门进行备案。业主们与物业公司商量无果，因此刘平希望能够通过物价管理部门解决这一问题。

　　张晓雪了解到刘平已经向当地发改局投诉，当场责成市价检局督促当地发改局对反映的情况调查核实，如果该物业服务企业未在价格管理部门备案，市发改委将调查有关情况后作出相关处理。

　　张晓雪的解答让刘平松了一口气，“今天就是带着问题来的，发改委给出的解答很明确也很清晰，这下就知道应该怎么办了。”

　　张晓雪从昨日上午9时起，就没有离开过服务窗口，前来咨询的市民络绎不绝，连一口水也没能顾上喝。他说，“与群众面对面，才能更直接地了解到市民的所想所需，今天来咨询的问题都是与他们切身利益相关的，我们会尽全力为他们解决，让他们的合理诉求得到满足。”

　　上午3个小时的大厅办公中，张晓雪对物业收费一事的印象最深。“现行的物业服务收费是2007年制订的，已经不太适合当前的社会，我们也正在与其他相关部门商议改进，如何改进物业管理和服务收费办法，预计年内出台新的物业收费管理办法，也需要倾听更多老百姓的声音。”

　　值守一天，张晓雪最大的感悟就是，成都市民的法律意识很强。“今天来咨询的市民都是有备而来，对自己的咨询领域的法律法规非常熟悉，能够出示大量的政府文件和法规资料。”但张晓雪也谈到，这对政府的服务工作也提出了更高的要求，“我们的办事人员必须比他们更了解，在对问题进行阐述的时候也应该更准确，未来我们会进一步加强窗口工作人员的专业素养，为群众提供更优质的服务。”

　　成都商报实习记者 王楠 实习生 赵诗雨

　　实习摄影记者 陈柯帆