住宅小区将单收电梯费

　　收费！收费！服务不达标能否减费？

　　租赁车位要收三种费，电梯运行和自动消防设施要单列收费……收费、收费，给人的感觉是，小区内的服务收费越来越多了。

　　记者根据明确的小区内服务收费事项，给住高层家里租车位的人算了笔账，有的家庭就算家中没人，每月也得缴500元的费用。

　　收费多了，物业公司服务不到位，咋办？

　　我们也知道有关部门在加强监管，但当下业主“服务不到位拒交物业费”现象也时有发生，甚至和物业方闹上法庭。相关部门说会对违规的物业进行处罚并记入诚信记录档案，但业主呢？服务不到位也不能拒交物业费，可那些不到位服务，业主也只能吃亏忍受了。

　　这不公平！谁来考核监督物业服务？借鉴济南行风测评的做法，有关部门能否对物业的服务进行考核打分，服务不到位就扣分，减收物业费？总之，政府有关部门得多想办法加强监管，别让居民交了费，却享受不到应有的服务。

　　商报济南消息 记者昨日从济南市物价局和房管局联合召开的新闻发布会上获悉，8月1日起，《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（以下简称《市办法》）将实施，今后，省城住宅小区的居民除了缴纳公共性物业服务费外，电梯费和自动消防设施维护费也要单独交了。

　　根据公布的普通住宅物业服务收费基准价格，电梯维护运行收费标准为，每平方米每月收0.35元，同时自动消防设施维护为0.2元，但物业公共服务还得根据物业的等级另收费（详见表格），该基准价格仅适用于省城历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区。

　　“电梯可能大家还比较熟悉，但是拥有自动消防设施的小区不多。这个自动消防设施应包括消防控制室、取得国家认可的职业资格证书的自动消防系统操作人员、火灾探测器以及消防喷淋等设施及人员。”物价部门的工作人员说，“但无论是电梯运行费用还是自动消防设施的维护，这些费用在新规实施后和物业的公共服务都是单独计算的，也就是说综合的物业收费中，电梯和自动消防设施是单列另收取的。”

　　济南市内六区普通住宅

　　物业服务收费基准价格

　　（单位：元/平方米·月）

　　公共性物业服务收费标准特种设施设备维护运行服务收费标准

　　电梯维护运行自动消防控制设施

　　收费标准维护运行收费标准

　　一星级0.500.350.20

　　二星级0.75

　　三星级1.00

　　四星级1.30

　　五星级1.60

　　项目

　　价格

　　等级

　　注：一、物业服务费按法定房屋产权面积（不含与住宅配套的储藏室面积）计收。

　　二、独立专有车库，按照房屋权属证书或购房合同载明的建筑面积交纳物业服务费。

　　■ 新变化

　　二次供水、供暖等维护费

　　不再计入物业费中

　　以往，很多小区的二次供水、供暖等专业经营设施都是由小区的物业公司负责运行、维护。但这样一来，由于物业公司缺乏相应的专业技术人员，又因为追求利益的天性，作为商家的物业公司在这些专业经营设施上投入不够，供水、供热的设施出现问题时常见诸于报端。

　　根据此次规定，专业经营设施设备产权属于专业经营单位的，其运行、维护、养护、更新费用由专业经营单位承担，不得计入物业服务支出或物业服务成本。尚未按规定移交专业经营单位的，按照物业服务合同约定执行。但现实情况是，目前许多小区的专业经营设施其产权属开发商，其经营归物业，一旦出现运行问题，物业部门往往难以应付，多需向专业经营企业求助，而后者与物业在协调上势必会产生滞后，这也就难以保证居民的生活质量。

　　为此，从2009年开始，济南市市政公用事业局就逐步开始回收住宅小区内的自管换热站，而目前，二次供水设施市政部门也正在逐步进行回收。

　　同时，《市办法》规定，物业服务企业接受专业经营单位及环卫管理单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位及环卫管理单位收取报酬。而专业经营单位及环卫管理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

　　■ 算笔账

　　每月得缴

　　500元

　　市民称若按新规

　　每月得缴

　　500元

　　记者了解到，此次新规定出台，相关部门是在走访调研了大量的物业管理的小区后得出的结果。在规范物业收费乱象的同时，相关部门也兼顾了业主和物业的双方利益。但新规也受到了部分市民的质疑，有人认为按照新的物业服务收费的办法，如果物业严格按照其实施，业主的生活成本将提高不少。

　　张先生家住舜耕路某小区，按照目前的物业收费标准，他家每平方米每月要交的物业费为1.5元。如果新规实施后，张先生给记者算了一笔账，“物业自称资质很高，就按照五星级的1.6元每平米的公共物业服务标准来算，再加上电梯和自动消防控制设施的钱，那我家一个月每平米的物业综合费用就是1.6+0.35+0.2=2.15元，我家的面积在110平米，算下来的话，每个月仅是物业一项就得交236.5元。”张先生说。除此之外，张先生还有辆私家车，如果停入共用车库，每个月还得交220+35=255元的停车费用，“一个月足不出户不吃饭就得花500多元，生活成本太高了。”张先生说。

　　■ 记者调查

　　瞧瞧物业费都花在哪

　　规定明确服务成本包括八部分

　　瞧瞧物业费都花在哪

　　“我所住的小区也有物业，但是我感觉不到他们都在做什么。”市民隋先生说，“平时我觉得他们就是打扫一下卫生，浇浇绿地，门口聚着两三个聊天的保安，似乎没太有什么成本，为什么还要收我们这么多的物业费，而且还年年讲他们亏损。”省城不少市民也有类似看法。

　　有关部门明确

　　服务成本包括八部分

　　为此，济南市物价、房管部门明确，普通住宅物业的服务成本一般包括八个部分。“物业的雇员得有工资和社保之类的费用，其次小区共用部位设施的日常维护也得用钱，清洁、绿化、安保都得花钱，物业作为一个单位也得产生办公费用，物业服务企业的固定资产得算折旧，共用设施设备及公众责任得有保险费用。”物价部门的工作人员说，“这上面就是八项了，哪一项都得花钱，只不过有的方面业主看不到而已。”

　　市民期盼

　　物业能提升服务

　　按照此次公布的《济南市普通住宅物业服务等级标准》来看，物业服务分为公共性物业服务标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分。其中，公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。

　　以三星级的物业服务为例，物业服务包括房屋维保、照明、排水、门禁、安保、监控、保洁、绿化、生活垃圾运输等。除此之外，三星级的物业还得每年开展两次以上一定规模的社区文化活动，小区内井盖损坏了需要及时更换，甚至每年还要组织一次以上的应急预案演习。

　　“政府相关部门的规定是好的，但真正实行起来有多少物业能够恪尽职守？无非就是业主睁一眼闭一眼，希望此次规定出台后物业能够真正按图索骥，老实地履行相应的规范。”隋先生说。

　　本版文/记者 任秀芳 窦昊图/记者 王晓峰