“您好，请问您需要什么帮助？作为本窗口部门的副主任，今天我为您提供服务，欢迎您对我们的工作提出宝贵的建议和意见，我们将不断提高办事效率和业务能力，进一步提升政务服务水平。”昨日，成都市发展和改革委员会党组成员、副主任张晓雪来到市政务服务中心5楼市发改委窗口，戴上临时工作证，热情地接待前来办事的普通市民，接受咨询、受理窗口审批服务事项。

　　“我要投诉小区物业收费。”“我报名参加招标师的考试，今天来确认考试资格。”“我们企业需要办招标备案。”……与往常一样，前来市发改委窗口办事和咨询的市民不少，张晓雪和市发改委工作人员一起，耐心地为大家解答问题、办理相关事项。

　　值守日志

　　这是一种联系群众、了解群众的很好方式

　　直接面对服务对象提供服务、受理窗口审批服务事项、受理和处理对本部门窗口的投诉……从早上8点半，到下午5点，这一天张晓雪几乎没有闲过。

　　早上8点半，刘先生第一个来到发改委窗口，投诉锦江区某小区的物业收费问题。“请问如果小区物管收取的物业管理费高于相关规定，需要到市发改委备案吗？如果没有备案，市发改委会不会进行监管？”“如果物业收费高于相关规定幅度的，要在发改委备案。我们将尽快了解该小区的具体情况，如发现违规行为，我们将及时处理。”张晓雪迅速对刘先生的疑问作出了答复。刘先生对这个回复非常满意。

　　“公司已经办好了营业执照等相关手续，很快就要开门营业，我们自己制作的标签需要备案吗？”市民邓旭带着企业的相关资料和自己制作的标签前来咨询。张晓雪一眼就发现了标签上的问题，“成都市物价局监制应该改成‘成都市价格监督检查局监制’。”张晓雪一边耐心地为邓旭讲解，一边用笔在邓旭的价格标签上作修改。“你回去按我改过的内容重新制作，再拿来备案就能通过了。”

　　走到群众的身边，了解群众的需求，发现存在问题，面对面地与群众交流还是让张晓雪很感慨。“今天我们接待了很多来访群众，通过这种形式，可以直接了解市民所想、所需，了解他们在实际的生活、工作中存在的一些问题，对于我们改进机关工作、加强与群众的联系十分有益。”张晓雪说，通过今天的沟通，群众法律意识和政策意识的增强让人感受很深。“大家都是有备而来的啊！都带着政府文件，甚至是国务院文件、规定，带着‘依据’来的。大家反映的都是与切身利益直接相关的具体问题。”通过他们所反映的问题，我们感到工作中也有值得进一步完善和改进的地方，需要加快提升能力水平。“这是一种联系群众、了解群众所思所想、了解群众困难的很好的方式。”张晓雪说。

　　现场实录

　　不到10分钟 完成项目招标备案

　　下午，张女士带着企业的相关资料来到市发改委窗口，她所在的公司准备在金牛区新建某房地产项目的商品住宅、商业用房、绿化工程及配套设施，前来办理项目招标备案。

　　按照受理标准查验申办资料、录入成都市政府政务服务中心接办件系统、打印非国家投资项目招标备案办结通过通知书；制作非国家投资项目招标备案表；发放文书，并由申请人在办结通知书上签收，留存归档文书材料……从张晓雪受理这项备案，到全部办结，总共不到10分钟，一项非国家投资项目招标备案工作便全部完成，就在一个窗口、一个柜台，没有收费，当场办结。前来办理的张女士非常高兴，连连道谢。

　　本报记者 王伶雅 摄影 实习记者 刘阳

　　预告

　　按照市委关于深入开展机关干部直接联系服务群众工作的部署要求，作风教育实践活动期间，市级部门主要负责同志将在市政务服务中心和市级政务分中心亲自接待群众，服务群众，示范带动广大党员、干部进一步强化群众观念，提升政务服务水平，提高服务群众能力。

　　7月30日

　　成都市国土局、成都市教育局主要负责人将走进市政府政务服务中心（市级政务分中心）大厅窗口值守。