湖北日报讯 记者桂林 通讯员张军 熊松林

　　23日，武汉最高气温36℃，8点不到，武昌洪山路57号，省群众信访接待服务中心一楼大厅，已等候着许多来自全省各地的群众。记者来到这里，随省信访局接访处处长柯长江、副处长王峰和省人社厅干部刘昌军等人，开始了一天的接访。

　　8：00—12：00

　　8：00，工作人员开始对来访群众一一登记，并将其所反映的问题分类、排序，然后，引导他们依次进入接访室。

　　“大家请坐，昨天我们已经认识了，就不一一介绍了。”柯长江微笑着说。

　　这是34名来自安徽、贵州农民工的代表。22日，星期天，一大早，柯长江接到单位电话，立即赶到服务中心。这些农民工反映，今年4月，他们受安徽籍包工头岳某雇请，到浙江一建设集团承建的一处工业园打工。7月初，工程完工，按协议，建设集团应于7月13日结清工资，但对方未兑现。15日，浙江方项目负责人以及岳某不知去向，拖欠他们的85万元工资没有了着落。柯长江就有关事宜与他们达成协议。今天，他们再次来商谈。

　　“昨天给大家说清楚了，目前项目经理和包工头都不知去向，他们究竟欠你们多少工钱，还需进一步核实。但为解决大家的实际困难，当地政府愿意拿出一笔钱，先垫付你们30%的工资。”柯长江耐心地解释着，并承诺：“不论调查结果如何，8月24日以前，一定将余下的工资打到你们的账户上。”

　　但农民工们眼里还是充满疑虑，“我们要求政府现在就将拖欠的工资全部付清！”

　　“大家的心情我们完全理解，但要明白，拖欠工资的是包工头。”“当地政府希望有时间对事情进行调查核实。”“如果到8月24日，你们拿不到余款，可以打电话来，我们会派人下去督办。”接访干部晓之以理，动之以情，反复给他们讲道理。

　　12：00，5名农民工代表记下相关部门的电话号码，微笑着离去。

　　【画外音】省群众信访接待服务中心于2005年3月建立，为方便群众，14个省直职能部门进驻中心，联合接访，此制度延续至今。“善于与群众面对面交流、心贴心沟通，实打实解决问题。”是该中心对接访人员的基本要求。

　　15：00—18：00

　　15：00，二楼接待室，记者与省人社厅劳动关系处副处长叶军，接待陈师傅等3名来自崇阳县的来访者。

　　“我们在苗圃工作30年，但他们给我们办养老保险时，少算了10多年工龄，我们认为不合理。”陈师傅说。

　　3名来访者反映，他们于1979年前后到崇阳县一苗圃打工，但苗圃为他们办理养老保险时，工龄却从1996年算起。1982年至1995年这段时间没算进去。

　　“根据相关规定，你们1996年以前的工龄，单位应给予一定补偿。”叶军回答。

　　陈师傅拿出一份文件向叶军咨询，叶军仔细查看，随即在电脑里查找。过了一会儿，叶军指着电脑上查到的网页说：“这是《湖北省深化企业职工养老保险制度改革实施方案》，你们可以看一下。现在首要问题是，让单位为你们办养老保险，余下的事再一步步解决。”

　　接着，应来访者要求，叶军将网上查阅到的相关文件打印出来，送给他们作为参考。

　　对他们提出的一个个疑问，叶军十分耐心地回答，显得娴熟、专业，说得大家心服口服，满意而归。

　　【画外音】每周一至周日，省群众信访接待服务中心安排一名处级干部值班。2011年至今，中心接待群众来访23022批次、58676人次，今年荣获全国信访工作先进集体称号。柯长江说：“我们的工作就是为党分忧，为百姓解愁。群众满意，是我们最大的心愿。”