“这里将为工作、生活在南昌的您，提供及时准确的政务信息和丰富多彩的实用资讯。您的围观给我们鼓励，您的建议助南昌发展。南昌发布微博将努力做到‘不当僵尸’，把信息尽早告诉给您，请相信我们真诚的态度。”这是南昌政务微博发布集群平台——“南昌发布厅”开通时的承诺。

　　开通4个多月来，“南昌发布厅”深受广大网民热捧，已拥有微博“粉丝”200多万人，共发布各类信息2万余条，收到网络留言评论超过1.5万条，成为党和政府联系群众的又一绿色通道，从而实现了“微聚民心、博览政务”的预期目的。

　　既快又准，权威发布有效引导

　　快，是微博的特征之一。政务微博不仅要快，更要准，才能提高权威性和引导力。“南昌发布厅”开通以来，以准求快，尤其在处置突发事件中，起到了“稳民心、促和谐、议大事、谋发展”的效果。

　　“南昌发布厅”开通的第三天，即3月31日清晨6时，南昌昌东工业园发生一起刑事案件，网友纷纷在网上发帖、贴图，关注度不断攀升，迅速成为热点事件。南昌警方获悉后迅速做出反应，一方面部署警力侦破案件，一方面在“南昌发布厅”公布案件真相和侦破进展、处置结果等，以正视听，及时消除了市民的恐慌情绪。网友总结道：有公安、无危险，有微博、无恐慌。

　　4月1日，南昌地铁建设对规划范围内的金童商厦进行依法动迁，有个别经营户拟以跳楼相威胁，阻挡拆迁。不少网民在微博、论坛发布和转载此事，甚至出现有人跳楼致死的谣言。

　　“南昌发布厅”及时以政府声音发布“经营户均已被劝说安全回家、无一人伤亡”的消息。这一消息随即被各大网站、论坛、微博转载，转载数和评论数超过800条。之后，再次发布了有关部门对妨碍公共秩序者依法处以行政拘留及拆迁进展信息，满足了百姓的知情权。网民纷纷表示了对南昌地铁建设的支持和理解。

　　及时回复“零距离”，坦诚交流“心连心”

　　现场“零距离”，真实“同期声”……“南昌发布厅”用及时回复、坦诚交流的真情、真心，着力解决实际问题，服务群众需求，让网民感受到了来自社会的温暖。

　　4月26日，南昌警方接到一李姓市民报案，称其11岁小孩前一天下午和同伴外出玩耍至今未归，希望警方提供帮助。南昌警方迅速将小孩的体貌特征及家属联系电话通过警方政务微博发布。在不到1天时间内，微博信息被转载960余次，回复达100多条，提供线索20多条。4月27日上午，根据博友提供的线索，孩子被成功找回，网友大赞警方给力、微博给力。

　　4月24日至25日南昌遭遇特大暴雨，城市排水系统承受巨大压力，市区多处出现积水现象。市民对这场突来的大雨关注度很高，网上议论颇多。“南昌发布厅”快速反应，与市水务局联动，即时在政务微博平台连续发布权威信息，回应网友质疑，与网民交流互动解决实际困难。这一举措引起网民的广泛赞誉，网友称：“政务微博给我们平头百姓搭建了一个与政府工作人员唠嗑的平台。”

　　目前，南昌市对政务微博发布有严格规定，涉及民生的重要公共信息和热点事件及时发布，如重大灾害性、突发性事件原则上在事件发生后2小时内在政务微博上发布；对涉及各单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议，24小时内进行回复，3个工作日内向网民反馈受理和办理情况；对于网民投诉、求助、反映的问题和建议，有待核实和研究的事项，在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。

　　创新机制常“刷新”，务求实效需“跟帖”

　　微博时代人人都在现场，短短几十个字字字千斤。

　　南昌市委、市政府高度重视政务微博工作的推进，专门下发了《关于加强微博问政，构建“南昌发布厅”——政务微博集群平台的通知》，主要领导多次对“南昌发布厅”工作作出批示。

　　“南昌发布厅”一方面与主流网站保持良好合作关系，依托其雄厚的技术实力和人才资源，确保政务微博安全平稳运行；另一方面与开通微博的各县区、开发区及各职能部门加强联系和沟通，定期召开联席会议，研判微博信息发布和应对情况，相互支持，加强互动，保障政务微博发布和回复的内容质量。

　　根据广大市民的需求，“南昌发布厅”正进一步突出服务功能，重点围绕群众关注事宜，主动发布提示信息、便民信息。按照“新闻资讯”和“生活服务”两大类，对各类信息进行分类整合，形成“住在南昌”、“南昌新闻”、“生活便民服务”等特色版块。最近，“南昌发布厅”还开通了微直播、微访谈、微社区等，并整合微博资源，促进信息发布更快捷、更丰富，让政务微博成为党委政府的“传声筒”、市民办事的“指南针”、构建网络行政的“新桥梁”。

　　与此同时，广大市民对“南昌发布厅”也提出了新的期盼：希望政府微博更广泛地联系群众、服务群众，与群众开诚布公地讨论各类难点热点问题，讨论政府有关工作；主动抛出话题，变“缺位”为“履职”，变“传话筒”为“演讲台”，变“粘贴键”为“书写键”；要摒弃官腔官调，放下架子、摆脱官气，逐步适应网络化的交流方式，进一步增强交流的互动性和有效性。

　　本报记者肖苏萍