记者 丁刚 实习记者 唐会余

　　家住南坪后堡的左先生向本报反映：我5月份买了一部999元的手机，营运商承诺返话费1000元。在6月份开通手机时，却发现已欠费24元。

　　左先生说，手机是今年5月18日买的，买下当时准备开通，营业员告诉他最好下个月开通，当月开通要收30块钱。

　　左先生6月2号再来到营业厅，同一个营业员接待了他。开通手机仍被要求缴纳30元钱，营业员带他到自动终端缴费机器旁，上面显示他欠费24元，余额为940多元。

　　“当时承诺送1000元话费，怎么还没开通，先欠费24元了？”左先生非常生气。

　　我们和左先生找到了营业厅的唐经理。她拿着左先生的身份证件去查找相关记录，并让他填写一份简单的说明书，上报领导等待答复。

　　半个小时后，唐经理返回。拿着一张明细表，详细解释各种扣费的缘由。原来，买手机返话费，还需要用户当月先交纳一定比例的套餐费用，之后才能实现正常返还。从套餐费用折返比例来看，左先生的欠费疑问，就不复存在了。

　　“当时的营业员可能没有解释清楚，不了解套餐使用具体细则，给您带来的不便，向您致以歉意。”唐经理说。左先生平静下来后，接受了这个解释。