地铁1号线的无障碍电梯被花盆挡住记者 吴珊 摄地铁1号线高庙村站，电梯口写着求助电话。记者 肖腾 摄地铁1号线鹅岭站外，电梯按钮处只有一个圆洞，通话设备不能使用。记者 肖腾 摄

　　调 查

　　商报记者 肖腾 实习生 任益

　　来到地铁站升降电梯入口处，当抬手欲按电梯按钮时，却发现根本没有按钮，只在旁边贴着求助电话号码。坐个电梯还要打电话？这不是笑话，这是网友“谢兔兔21”7月27日在地铁1号线鹅岭站遇到的真实状况。不能使用的不光是鹅岭站的电梯，7月30日，记者调查发现：地铁1号线开通一年后，各站点的升降电梯仍未开通，以致肢残乘客只能被抬进轻轨。

　　网帖

　　地铁无障碍电梯无按钮

　　“地铁1号线鹅岭站建设了一个快捷的电梯通道。和普通电梯不同的是，它没有正常电梯的上下按键，门口贴着“如需帮助，请打热线电话……”我想知道这个电梯是给谁使用的呢，真需要的时候，打电话是否有效，花大力气建好的公共设施，不是更应该给人们使用吗？”7月27日，网友“谢兔兔21”在其微博上如此写道。

　　“谢兔兔21”贴出一张照片，照片上是一个地铁升降电梯的地面入口，入口右边写着“鹅岭”的标示，左边有一个类似按钮的设施。

　　调查

　　1号线升降电梯都未开通

　　情况真如“谢兔兔21”所说的那样吗？7月30日，记者来到地铁1号线鹅岭站，在其升降电梯的地面入口，安装按钮的地方只有一个小圆洞，旁边有个“按钮”式的通话设备，记者按了通话按钮，没有人应答。地铁站里面，两个无障碍电梯口都被活动栏杆封住了，电梯控制按钮虽然完好无损，但记者按动按钮后没有反应。门口右边写着“如需帮助请拨打求助电话023-63351252”，记者拨打了该电话，对方表示：电梯目前还没有投入使用，如需帮助，工作人员马上就上来，一两分钟就到。

　　升降电梯不能使用的不仅仅是地铁1号线鹅岭站，7月30日，记者走访了地铁1号线沿线数个站点，发现1号线的升降电梯全都没有投入使用。鹅岭站工作人员杨萃告诉记者，目前各站点的升降电梯正在建设中，在投入使用之前，如果需要帮助，站台工作人员可以来帮忙。

　　“目前1号线各站点都设有升降电梯，2、3号线部分站点也有。”轨道交通集团公关部负责人胡珂女士称，升降电梯只能设在地下站点，“2号线的升降电梯早已投入使用，比如临江门就有，1、3号线的升降电梯还在建设。”

　　疑问

　　升降电梯该不该建？

　　对于目前轨道交通沿线升降电梯的现状，胡珂表示：“当初在规划时，就考虑到了升降电梯乘客少的问题，显而易见，任何地方的残疾人肯定都是少数，大多数正常的乘客并不需要乘坐这种电梯。但不能说乘客少就不建了，残疾人的需求也应该得到考虑，要一视同仁。就像盲道一样，走盲道的人少之又少，但建盲道仍是必须的，轨道交通上的升降电梯也是一样道理。”

　　升降电梯何时开通？

　　地铁1号线2007年开建，距今已有5年，从去年开通算起至今已经一年，为何升降电梯仍未投入使用？对此胡珂称不便透露，但她表示会尽早投入使用，“我们也希望它早日完成。”

　　升降电梯未投入使用有什么影响？胡珂称：各站点的电动扶梯设施很完善，普通乘客可以选择电动扶梯，升降电梯是专为残疾人设计的，原则上只给残疾人或行动不便者使用，所以影响并不大。“升降电梯容量不大，如果普通乘客要坐，也是允许的，但我们不提倡这种做法。”

　　行动不便的乘客怎么办？

　　升降电梯没开通，普通乘客可以走电动扶梯，但真正行动不便的乘客该怎么办？“现在的状况下，针对残疾人坐轨道交通的问题，我们有一整套保障制度。”在地铁1号线高庙村站，值班站长钟禾翼告诉记者，每个站点都有工作人员守在电梯口、大厅、站台等处，发现需要帮助的乘客，就会主动上前帮忙，“站里都准备有爬楼轮椅，如果遇上残疾人，我们会把他一直抬进车厢，然后通知到达站点的同事：有‘重要乘客’乘坐某次列车抵达。那个站的工作人员就会守在站台上接人，然后把他一直抬出去。”钟站长表示：不光是残疾人，行动不便的老弱病残孕等乘客也在帮助之列。