明起实施的《济南市住宅物业服务收费管理办法》中明确规定，公共性物业服务标准按服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，服务质量越高，收费也就越高。可是，目前，省城小区的物业费是按什么标准收取的呢？星级服务和以往作为收费等级的物业公司资质有何联系？星级服务是否达标，谁说了算？

　　星级等级

　　与物业资质无关

　　“我看小区里有个牌子，上面标示着物业收费标准。前面标着几级资质，后面则标着收多少钱。这个资质跟现在的星级收费有关系吗？”有业主这样质疑道。经过咨询专业人士，记者得知，这个资质跟现在的星级收费还真没太有关系。

　　物业是一个新兴行业，最初很是混乱，后来《物业管理企业资质管理办法》出台，物业管理企业按资质分为一、二、三级。第一等级资质的物业企业有很高的硬性要求，比如说注册资本得在500万以上；再比如说具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人等等。可见等级与本身的资本有关系，而与它能提供什么星级的服务没关系。

　　但是，一个物业公司的资质与这个物业公司可承接的小区面积息息相关。法律规定，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

　　“假如一个小区要求达到最高的服务标准，也就是要求享受五星级标准。只要这个小区的面积不超过20万平方米，那么一个三级资质的物业公司也可以承接。反之，一级资质的物业公司也可以提供最差的物业服务，也就是仅仅一星级的服务工作。”历城区房管局物管处的于科长告诉记者。

　　需要几星服务

　　业主说了算

　　新出台的法规中明确了物业等级收费标准：高层和小高层最低一星级物业费为1.05元/月·平方米，最高五星级为2.15元/月·平方米。为此，业主很纳闷，小区星级服务的标准究竟谁来定？据了解，物业服务企业的管理内容一般包括以下两个方面：一是对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。业主们可以根据对这些服务的要求，从而选定相配的服务星级。在选定好星级后，再与物业进行约定，物业按照同星级的收费标准收费，也须按同星级的服务标准服务。

　　“新办法中对服务细化的很明确，一天巡逻多少次、多少天打扫一次等等，这些各等级都详列了要求。业主可通过公开表决的办法，均衡价格和需要的服务进行选定。待星级选定好后，再去找小区的物业公司签署新的物业合约，并按新合约缴费。”历城区房管局物管处的于科长还特意提醒大家，若物业突然要涨价，那就是违背了前期签订的物业合约，业主按照新价格交物业费的同时，还要与物业明确新的服务星级，以维护自己的权利。

　　服务不达标

　　业主可集体去投诉

　　更多业主担忧的是：交了高额物业费，物业服务达不到星级标准咋办？有业主就表示，“处处充斥着物业和业主的矛盾，可是业主除了拒交物业费没有其他的维权方式！现在政府公布了物业服务星级，若达不到级别要求，我们该如何维权？”

　　为此，记者采访了房管以及物价相关部门。据悉，政府相关部门也处于和新法的“磨合期”。“最近肯定要举办新法的学习班，到时候经过收集的业主反馈，再决定多久评定一次。总而言之，根据这次的细化标准，房管局和物价局肯定会对物业公司进行审核评定。”物价局的工作人员如是说。

　　另外，济南市房管局的工作人员还告知记者，假如对某个物业投诉的超过一定数量，物管科的工作人员就会进行审核，若达不到约定的星级标准，将会强制物业公司整改，或是直接降星收费。