“您好，请问有什么问题需要帮助？今天将由我为您提供服务，欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们将进一步提高政务服务质量，不断改进工作方式方法，为广大企业和群众提供优质高效的服务。”昨日，成都市国土资源局党组书记、局长曾敏来到市政务服务中心国土资源分中心大厅窗口，热情地为市民提供面对面的政务服务。

　　“我要办理单位集资建房的分户国土证。”“我要反映村里的违法拆迁问题。”……“好的，您先别急，坐下来喝口水慢慢说。”曾敏和市国土局工作人员一道，仔细听取，认真记录，一一为大家解答问题，不能当场办理的则留下联系方式进行逐个回复。

　　由于昨日前来咨询的市民很多，市国土局临时又加开了两个值守窗口，副局长肖金文、彭建辉也在窗口为市民提供服务。“我们单位8年前集资建了一批福利房，但有几百户至今没有办下国土证，房产证也办不了，导致小孩上学面临户籍限制，出国旅游办护照也成问题。”成华区某企业职工刘女士称，已多次向企业打报告，问题仍未得到解决，“在报纸上正好看到局长进大厅活动，希望局长能解决我们的问题。”市国土局副局长彭建辉表示，目前我市中心城区正在开展“国土分户发证年”活动，针对类似的历史遗留问题，国土局近期将召开专题研究会，并组织有关各方会商解决。

　　记者昨日统计，从9点到12点半，曾敏就已现场办理各类审批服务事项11件，接受业务咨询30余人次。面对面倾听服务对象需求，点对点对接相关部门解决问题，受理窗口审批服务事项……曾敏的值守记录已经写满小半个笔记本。“站在一个普通市民的角度来说，所反映的一定是与群众切身利益相关的问题，今后，在我们的政务服务中，还将不断深入联系群众，发现存在问题，研究和优化办事流程，进一步提升国土窗口政务服务水平。”曾敏表示。

　　本报记者 陈果 摄影 张全能