“您好，请坐！请问您需要什么帮助？作为市教育局的局长，今天我为您提供服务，欢迎您对我们的工作提出宝贵的建议和意见，我们将不断提高办事效率和业务能力，进一步提升政务服务水平。”昨日，市教育局党组书记、局长吕信伟，副局长谭学军、左华荣以及市教育局相关业务处室负责人和部分城区教育局工作人员，在市政务服务中心5楼市教育局窗口，热情地接待前来办事的普通市民，接受咨询、受理窗口审批服务事项。

　　“我要办理学校校长变更的手续。”“我来领取教师资格证。”“我要反映幼儿园收费的问题。”“我买了一套房子租给别人办培训班，发现存在问题，特来反映一下。”……与往常一样，前来市教育局窗口办事和咨询的市民不少，吕信伟、谭学军、左华荣等，耐心地为大家解答问题、办理相关事项。

　　值守日志

　　仔细听取意见 耐心讲解政策

　　直接面对服务对象提供服务、受理窗口审批服务事项、受理和处理对本部门窗口的投诉……从早上8点半到下午5点，一整天，中间几乎没有断过。为了不让市民站着排队，市教育局工作人员专门为前来咨询或办理业务的市民发“号”，让他们坐在大厅中的椅子上等候。

　　早上8点过，就有市民早早来到政务大厅，等候“局长为我们解决问题”。尽管9点政务大厅才开始办理业务，吕信伟、谭学军等8点30分就到了现场，并很快为成都中医药大学下属机构拟设立一个教育基金会办理了批复手续。前往政务大厅市教育局窗口咨询有关升学政策的市民不少，也不断有市民前往“向局长提教育改革的建议。”

　　对于市民反映的个案问题，吕信伟在窗口“立即办”，而对于一些市民反映的比较复杂的政策性问题，市教育局专门在政务大厅六楼借了三个会议室，由谭学军及相关业务处室负责人、城区部分教育局工作人员一起，分成六批详细听取他们的意见，耐心讲解相关政策。

　　局长感受

　　增强服务意识 改进工作作风

　　走到群众的身边，了解群众的需求，发现存在问题，面对面地与群众交流，让吕信伟、谭学军、左华荣等都很感慨。“今天我们接待了30多件市民咨询与来访，通过这种形式，可以直接了解市民所想、所需，了解他们在实际生活、工作中存在的一些问题，对于我们改进机关工作、加强与群众的联系十分有益。”

　　昨天前往政务大厅市教育局窗口的主要有两类，一是行政审批事项的办理，项目和办理程序都很规范，但也需要进一步改进和优化，“有的业务，可以通过网上预审，进一步缩短办证时间，为市民提供更好更优质的服务。”另一类则是市民反映自身的切身利益诉求的。吕信伟表示，教育管理职能范围内的，将尽快处理，妥善解决，“涉及其他相关部门的，我们将立即沟通，尽快协作研究解决，妥善处理。”

　　吕信伟说，通过沟通，群众法律意识和政策意识的增强让人感受很深。“大家都是有备而来的啊！都带着政府文件，甚至是国务院文件、规定，带着‘依据’来的。大家反映的都是与切身利益直接相关的具体问题。”通过他们所反映的问题，我们感到工作中也有值得进一步完善和改进的地方，需要加快提升能力水平。“这是一种联系群众、了解群众所思所想、了解群众困难的很好的方式。”

　　现场实录

　　办事又快又好 服务热情周到

　　昨天10点30分左右，四川弘道经理学院的工作人员前来办理校长变更手续，查看相关资料，了解这所民办学校变更校长的原因后，吕信伟熟练地打开电脑输入数据，很快就打印好《成都市民办非学历高等教育机构变更审批承诺件受理通知书》。前来办理的学校工作人员接过《通知书》签字认可后，吕信伟告诉她：“5个工作日就办好了，到时你直接来取就行了！”四川弘道经理学院的工作人员对此十分满意：“又快又好，吕局长还非常客气！”

　　近11点时，工程技术人员李建刚来领取教师资格证，他打算在职业技术学校任教，成为一名双师型教师。拿出身份证，吕信伟很快就为他取来了办妥的教师资格证，并对他加入教师行业表示欢迎。接过证书，李建刚说：“局长亲手给我发教师资格证，一定要当好教师！”

　　11点，张先生夫妇带着一份早已写好的“报告”，有些着急地来到市教育局窗口。他们前不久买了一套此前已经租给他人举办培训班的二手房。购房后，张先生夫妇发现租房人将这个80多平方米的房屋隔成了几个小间，存在安全隐患，“我们也没有看到他们是否有正规的举办培训班的手续，担心承担连带责任，特来咨询一下，像这种情况我们该怎么办？”

　　吕信伟详细听取了张先生夫妇的介绍后，立即要求工作人员与锦江区教育局联系，“先弄清楚这个培训班是否具有资质，再认认真真督促他们排除安全隐患，否则坚决取缔！”张先生夫妇对市教育局政务大厅服务窗口的办事效率十分满意，“我们也没有想到今天是局长在值班，一下就解决了，我们也就放心了！”

　　本报记者 周波 摄影 张全能