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搭乘的航班严重晚点,而且机组人员解释成系起飞地暴雨所致,事实上,乘客在登机后得知起飞地根本就没下雨。在11名安徽籍旅客的据理力争下,深航表示将为每位乘客发放200元补偿。
“暴雨导致晚点”说法不实
7月29日下午2时,蚌埠市龙子湖区的陈女士带着行李早早来到了南京机场,和同一旅行社组织的另10人准备搭乘当晚7时40分的飞机前往哈尔滨。没想到该班次航班出现严重晚点,直到7月30日凌晨2时40分,航班才从南京起飞。
昨日中午,抵达东北的陈女士告诉记者,她和其余10名安徽籍旅客搭乘的是深航ZH9817深圳至哈尔滨经停南京的航班。该航班定于29日下午4时45分从深圳起飞,晚上6时50分降落南京,之后于晚上7时40分起飞至哈尔滨。然而直至7月30日0时40分,陈女士等人才被通知登机。
对于航班延误的原因,机组人员解释为因广州、深圳普降暴雨导致飞机延误。可登机后,陈女士等人从其他乘客处得知,这架班机从深圳起飞时就已晚点,且深圳根本就没有雨,深圳乘客在到达南京后又在机舱内等待了3个小时。
皖籍乘客据理维权获补偿
出于对机组人员解释的不满意,乘客开始与机长进行交涉。在僵持了一段时间后,机长表示了歉意,并愿意对乘客进行补偿。
对于此次维权行为,陈女士表示,在乘客的一再询问下,机组人员总是以起飞地有雨来搪塞,而且他们在登机后发现这是一个针对所有乘客的骗局。由于深航工作人员的解释让他们不满意,使他们不能准确知道到底是什么原因导致了延误,才使他们情绪激动。
昨日下午,记者致电深圳航空公司95080旅客服务热线。接线工作人员告知记者,7月29日的ZH9817次航班确有存在延误现象,机组已经为每位乘客发放了一张延误补偿通知书。乘客在抵达目的地后,将延误补偿通知书填好寄去,由公司给予200元的补偿。曹红帆 本报记者 李勇
延误补偿通知书
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