本报7月30日讯(记者 卢虹)

　　近日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第七届(2011—2012)中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。安利(中国)日用品有限公司凭借其个性化优质服务顺利通过各项评测，一举荣获最高奖项———“中国最佳客户服务奖”。

　　安利公司自成立伊始，就将“附加在优质产品上的个性化优质服务”列为企业核心竞争力着力发展。安利(中国)于2008年发起“优质服务在安利”活动，着重从“高效、专业、贴心、安心”四个方面，将优质服务理念贯穿到客户服务的每一个细节。据悉，截至2011年底，安利(中国)店铺已经覆盖全国31个省230个城市。为了进一步延伸服务触角，安利引入电子商务元素，将复合式家居送货服务覆盖了全国99%的城市，让消费者通过安利易联网、语音电话、传真等多种方式，足不出户即可购货并享受配送服务。

　　作为全球直销行业的翘楚，安利庞大的专业营销队伍是销售主渠道，也是安利服务顾客的中坚力量。为了打造更加专业的销售队伍，安利(中国)多年来不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训。此外，安利(中国)还创立了面向全国店铺员工的阶梯式培训体系，解决了店铺培训资源的开发及后续补养问题，提升了一线员工技能水平与服务水平，为店铺的高质量服务打下了坚实基础。此外，为充分保障消费者权益，安利坚持30天退货保障机制，赢得了广大消费者的信赖。

　　据了解，“中国最佳客户服务”评选拥有一套严谨的评分体系。评委会组织由专家为成员的神秘客户组，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式对参评企业的服务热线、营业厅、互联网等所有销售服务渠道进行大范围抽查。无独有偶，安利(中国)也有一套科学、全面、严格的神秘顾客考评体系。自2005年起，安利公司委派权威第三方机构，每季度派专业人员以普通顾客身份，对全国280多家店铺进行一至两轮体验式考评，考核范围覆盖仪容仪表、团队精神、店铺环境及陈列、各柜台的业务办理、服务等六个方面的50余项指标，并将考评成绩与主管绩效挂钩。此举极大地调动了公司全员提升服务质量的积极性，据统计，2011年，全部店铺平均得分已达98分(满分100分)。高密度、全覆盖、体制化的神秘顾客考评体系，大大促进了安利服务的标准化，2011年，公司全部开业一年以上店铺通过了ISO9001：2008店铺营运服务质量管理体系认证。