上海正广和网上购物有限公司副总经理 周夏冰

　　今天上午8时30分起的1个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了10个电话。

　　【接听内容】

　　10个来电反映的情况各种各样，既有老问题，也有新动态。

　　有市民反映，金山区亭林镇南星村违法建筑反映多次后仍未看到解决；轨道交通2号线徐泾东站外黑车占道，影响市民出行。而来自山东烟台的李先生，对7月28日在虹桥机场的一次打的经历疑窦丛生：同样的路程，并不在特殊时段，来回路程差了10公里，车费差了30多元。

　　【来电综述】

　　工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量206个，接通150个，市民关注的前三类问题是违法建筑、公交线路营运、乱设摊。

　　【行业感言】

　　10个来电中，有近一半是咨询电话，有关于交通卡的，有关于ETC服务的。作为来自服务行业的一员，我深感夏日里送水送货服务对市民太重要了。对于我的行业，夏季属于绝对旺季，业务量比平时翻番，对送水工、送货员以及整个运营体系的压力都非常大。令人欣慰的是，到目前为止，我们公司的运行一切正常。

　　应该承认，确实有个别送货不到位的情况发生。如果是我们的原因，我们一定坚决改正，并希望得到市民的谅解。当然，夏季高温季节，市民也应尽量与送货送水员工在时间上合拍，避免家中无人、重复送水而增加劳动强度。