南海网7月31日消息(记者月满陈珏)：保险业作为新兴的服务行业，其发展速度在让人惊讶的同时也不禁产生担忧，保险业是否能够健康发展，一直受到社会的广泛关注。面对大众生活水平的不断提高进而对保险越来越迫切的需求与保险业存在的种种问题，以及保险公司与客户之间越演越烈的利益纠纷问题，南海网——财富海南频道在近期策划了一项2012年海南金融行业(保险业)满意度测评活动，活动借大众的口碑力量来倡导金融行业诚信及服务质量。活动推出以来一直受到网友的持续关注，网友参与活动不断深入，保险业的问题也再一次浮出水面。

　　个人资料被泄露，保险公司所为？

　　“有个奇怪的事情，每次我的车险到期，总有很多保险公司给打电话，无数个，我就奇怪了，他们咋知道的。”一位网友在自己的车险到期时，竟然接到了其它保险公司的续保电话，这件事情让他意外的同时又感觉到不安：难道是自己的私人信息被恶意泄露了？帖子一出便有好几位网友出来响应，说自己也曾有过类似的经历。“对方连我的车牌号都知道的一清二楚，真不知道是怎么办到的。”

　　现代社会本是以信息交换为主的信息社会，随手填写的银行资料，不经意间浏览的网页，街头偶见的问卷调查……个人信息总能在你毫无警惕的情况下泄露，但是面对自己的车保期限被透露，客户还是表示十分不能理解：“毕竟在合同中有明确表示个人信息是不会被泄露的。”

　　 保险公司：我们没理由泄露自公司客户资料

　　面对网友的质疑，记者采访了太平洋保险公司的工作人员，对方表示：“保险公司是绝对不会故意泄露客户资料的。”因为各家保险公司之间存在一种相互竞争的关系，所以保险公司没有理由将自己的客户资料泄露出去。“从保护自家公司利益的角度来看，保险公司自己恶意泄露客户资料的行为完全说不通。”

　　“我们在与客户签订合同的时候，都是在合同中明确规定不会泄露客户的信息。”该工作人员表示，公司有明确规定不能泄露信息资料，而把自己公司的资料泄露给竞争公司，更是不可能的事情。

　　 保监局：信息泄露是普遍现象，工作难度大

　　海南省保监局的相关负责人黄主任告诉我们，现在的保险公司销售途径很多，主要是直接销售和间接销售，而直接销售又包括直销人员销售、直接邮寄销售和电话销售，而间接销售包括保险代理人销售和保险经纪人销售两种方式。销售方式的多样化和信息获取的多渠道给保监局的工作带来了一些困难。

　　黄主任表示，现在个人信息被泄露不仅仅存在于保险业这一块，而是在其它地方都存在这一现象，而个人信息泄露渠道太过于广泛，而随着网络的发展，个人信息泄露的现象更加严重，甚至出现出售个人信息的现象。“但个人信息泄露问题一直是我们工作的重点，我们最近也在想办法解决好这个问题。”面对消费者个人信息被泄露，黄主任认为现在从银行，电话都能泄露个人信息，要完全杜绝这种现象所要面对的工作太过于棘手。

　　 泄露途径多，不排除为利益进行“背后交易”

　　关于自己车险资料被泄露的帖子发表后，有知情网友表示就车险来说，接触到客户资料的环节非常多，财险公司、4S店、中介甚至修理厂等方面都能拿到车主的信息，所以很难判断是在哪个环节车主的投保资料遭到泄露。

　　一位保险代理人向记者透露，他们获取客户的一般途径是朋友介绍或者直接拜访客户，而对于是否知道网上有个人信息出售，他表示并不知情。而另外一位知情人士却表示，保险公司之间的“客户资料共享”是存在的，“我原来是在太平洋买的车险，去年续险时想改成平安的，在我去平安保险办理手续的时候，平安的工作人员直接调出了我的车险资料和个人资料。”这位知情人士表示自己也有熟人在保险公司，而根据熟人的说法，在车险这一块，无论是保险公司之间还是保险公司与4s店之间，“潜规则”实在很多，“这种事情知道是知道，但是也没什么办法。”

　　 评论：保险公司应树立健康的社会形象

　　保险行业文化的根本是扶危济困，是一诺千金，是通过成就社会的“大我”，继而成就行业和个人的“小我”。而一个得不到消费者信任的企业，会导致企业文化的流失，而企业文化的流失带来的，便是企业社会责任感的消退，进而便是整个行业社会责任感的溃退。而一个行业社会责任感的消失，对于这个行业的发展来说是极其不利的。

　　保险业作为社会保障体系的重要组成部分，保险公司本应该树立“善者”之感，而作为社会风险管理的重要手段，保险公司本应该具备“良者”之风，在追求高速发展的同时，也理应树立起良好的社会形象和建立起高度的社会责任意识。这样一个本来应该受到消费者推崇和依赖的行业，却最终变成了客户口中“恶意泄露客户资料”、“推销方式令人厌烦”的“烫手山芋”，唯恐避之而不及，实在让人不解。

　　如果保险公司真的能从客户的切身利益出发来考虑，塑造健康的企业形象，那么无论是“恶意泄露客户信息”或者是“从不良渠道获取客户信息”都将只是人们头顶飘过的一朵浮云，而不会有人因此而诟病保险公司。作为初意为投保者转移风险提供庇护的保险公司，大可放高姿态以保护者身份自居，让消费者信任、依赖、尊敬，而不必一直追赶消费者愈行愈远的背影。因为正如网友所说的那样：“买保险不是投资，不是高收益，而是出现意外切切实实留给家人一份保障。”

　　“买保险就是买平安，买心安。”网友认为，买保险本来是一件好事，是一份安心和保障，保险公司与客户本来就是水牛和牛背鹭一般的相互依存的关系，但是保险公司却始终得不到客户的信任，而消费者也一直无法从保险公司获取安全感，让人十分遗憾。

　　我们的“2012年海南金融行业(保险类)满意度测评”活动仍在进行当中，如果网友对我们的活动以及对海南省保险业的健康发展有什么好的建议，的都可以参与到这次活动中，在我们活动的“网友曝光区”进行评论，网址为http://money.hinews.cn/kbcp_index.php或者拨打我的们的热线电话0898—66810543、13368999708进行爆料，同时也可以直接向省保监局进行投诉(0898)68510331。